1  适用范围
 1.1  本标准规定了客户服务中心的职责、工作内容与要求、检查与考核。
 1.2  本标准仅适用于公司客户服务中心工作。
 2  职责
 2.1  认真贯彻《电力法》及其配套法规，严格执行上级有关安全生产、用电营业、电能计量等方面的方针、政策及管理制度。
 2.2  抓好营业收费、电价政策执行、用电营业等工作的落实，做好客户服务中心管理与工作协调，确保客户服务中心各项生产任务的完成。
 2.3  负责抓好优质服务工作，以营业大厅、大客户室为窗口，搞好标准化服务，树立企业良好的社会形象。
 2.4  负责监督检查客户服务中心各岗位工作任务完成情况，并进行严格考核。
 2.5  负责安排客户服务中心当月工作计划，并落实执行。
 2.6  负责客户服务中心各项管理制度的建立和完善，发现问题，及时提出解决办法。
 2.7  完成领导交办的其它工作。
 3  工作内容与要求
 3.1  认真贯彻《电力法》及其配套法规，严格执行上级有关安全生产、用电营业、电能计量等方面的方针、政策及管理制度。
 3.2  认真组织、协调各班站所人员完成生产经营任务和各项经济技术指标，并加强统计分析，不断改进工作措施。
 3.3  严格遵守有关安全生产的规章制度，经常深入班站所和现场进行检查，每月至少参加三次班站所安全活动。
 3.4  认真搞好用电管理工作，强化电费回收管理，定期组织开展营业大检查，不断研究、探索用电管理工作的新思路、新办法。
 3.5  坚持以“从客户最满意的地方做起，从客户不满意的地方改起”，搞好优质服务工作，树立企业良好的社会形象。
 3.6  组织做好市场营销规划、计划的实施工作，加大家用电器的推广力度。
 3.7  认真组织开展业务技术培训，不断提高客户服务中心所有工作人员的业务技术水平和工作能力。
 3.8  加强现代化管理，不断完善和提高现代化管理手段。
 4   检查与考核
 按《公司岗位经济责任制考核办法》检查与考核。