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安全 电力 农电 用电 开展 农安 2009 全员

供电公司业扩报装管理实施细则

作者:本站原创     文章来源:本站原创    更新时间:2014年10月07日     
内容预览


第一章  总则
第一条  为加强报装接电管理,满足电力客户新装增容用电的需求,规范业务流程,提高服务质量,根据《电力法》、《供电营业规则》、《供电监管办法》、《国家电网公司业扩报装管理规定(试行)》、《供电服务规范》、《国家电网公司员工服务“十个不准”》、《山东电力集团公司业扩报装管理办法》、《临沂供电公司业扩报装管理实施细则》等有关规定,特制定本细则。
第二条  本细则所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电为止的全过程。
第三条  业扩报装工作坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、公开透明”的原则。通过集约化、精细化管理和技术进步,通过营销业务应用系统对业扩报装实行全过程闭环管理,实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化,为客户提供“明白、放心、满意”的报装接电服务。
第四条  本细则适用于苍山县供电公司所属各单位、部室。

第二章  管理原则
第五条  按照“一口对外”的原则,建立有效的业扩报装工作管理体系和协调机制。业扩部负责业扩报装的归口管理,并组织协调生计、调度、营销、农电等部门完成业扩报装流程的相应工作。 
第六条  按照“便捷高效”的原则,以客户为中心,优化业扩报装流程,整合信息资源和服务资源。
第七条  按照“三不指定”的原则,对客户受电工程的设计、设备订货、工程施工不得指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。
第八条  按照“公开透明”的原则,在营业窗口、客户服务网站或通过宣传资料,公布业扩报装的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据;将业扩工程相关政策按照规定提前告知客户;客户能够查询业扩报装工作进程;主动接受客户及社会监督。

第三章  职能分工  
第九条  业扩部是业扩报装业务归口管理部门,负责制定业扩报装工作实施细则,负责所有高压业扩报装业务的办理。
1、组织有关专业人员进行现场勘查、确定供电方案并答复客户。
2、组织客户受电工程设计的审核、中间检查、竣工验收,签订供用电合同,装表接电等工作。并及时向客户反馈业扩处理进程。
3、实行月会、月报制度,每月30日前,将本月业扩统计、考核情况(包括违反“三不指定”、责任考核等)报公司领导,发相关部室。
第十条  营销部负责10千伏及以上高压客户计费方式和电价执行标准的审核确认,组织审定高压供电客户的《供用电合同》。
1、受理业扩工程的用电申请。
2、参加现场勘察、制定计量方案及计费方式,根据客户实际情况制定计量装置的技术要求,计量装置的一般要求为:80kVA及以上业扩客户需安装高压计量和高压多功能表,所有业扩客户全部安装预付费装置,160kVA及以上客户需安装远抄、负荷控制装置,配置电能表为准确度等级2.0及以上电子表,互感器准确度等级为0.5S级及以上。参加竣工验收并与客户签定供用电合同。
3、负责业扩客户的装表接电。
4、根据业扩工程需要,及时提供校验合格的计量装置。
5、95598逐一回访业扩客户,及时反馈客户信息,提出客户满意度情况考核意见。
第十一条  生计部负责新装增容35千伏及以上客户接入系统方案的制定,负责新装增容10千伏专线客户、10千伏多电源的高压客户的接入系统方案的制定、负责接入电网的谐波源的控制与管理、负责对业扩工程中接入电网的公司资产电气设施组织验收。
1、组织会审容量在630kVA以上的客户业扩工程,并最终确定供电方案。
2、根据业扩工程所增负荷情况,及时对超负荷线路、设备进行规划、设计、调整、更换,安排调整保护定值。
3、参与业扩工程的质量、技术把关及勘察、验收。
第十二条  调度所负责定期通报配电线路上月最大负荷情况和线路允许负荷情况。
1、计算客户业扩工程保护定值(包括客户端、电网端),根据负荷变动情况及时调整保护定值。
2、参与业扩工程(315kVA及以上)10千伏以上业扩项目设计审查和勘察、验收送电工作。
第十三条  农电部负责督促各供电所做好业扩工程的协调工作,参与业扩工程的勘察、验收工作。是低压业扩报装业务归口管理部门,负责制定低压业扩报装工作标准和管理制度,对各供电所业扩报装工作实行服务监督、质量控制与管理考核。
1、负责客户业扩工程涉及线路停电计划的提报。
2、农电部设兼职低压业扩专工,低压业扩容量在10千瓦及以上的客户用电工程的勘察、验收工作。实行月会、月报制度。
第十四条  监察部参与业扩部组织的客户业扩工程中间检查,定期组织对业扩工程全过程进行效能监察。
第十五条  安监部对业扩工程施工进行安全监督,参与业扩工程的现场勘察、中间检查、竣工验收并对重要客户自备保安电源的配备情况进行监督。
第十六条  供电所受理客户业扩工程的用电申请,参与本辖区业扩工程的方案勘察、竣工验收。负责低压业扩工程相关承接、勘察、验收等工作。
1、低压业扩容量在10千瓦及以上的客户,农电部和供电所在时限内进行现场勘察,核实台区变压器的承受能力以及负荷分布情况,防止变压器超负荷及偏负荷运行。
2、临时用电按照新上业扩流程办理,供电所要严格装表接电,严禁直接挂线用电以及不安装表计估收电费。

第四章  主要工作流程
第十七条  业扩报装工作主要包括:业务受理、现场勘查、确定供电方案及答复、受电工程设计审核、受电工程的施工中间检查及竣工验收、收取高可靠性供电费用和临时接电费用、签订供用电合同、装表接电、资料归档等。
第十八条  工作流程:
1、高压客户报装接电工作流程:




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