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安全 电力 农电 用电 开展 2009 农安 全员

客户用电业扩报装管理办法

作者:石城供电     文章来源:石城供电    更新时间:2011年04月01日     
内容预览

县供电有限责任公司客户用电业扩报装管理办法

为贯彻“人民电业为人民”的服务宗旨,进一步规范客户用电业扩报装管理工作,切实做到客户用电的业扩工作“一口对外”,提高工作效率,实现全市农电系统用电报装业务工作统一流程、统一规范、统一标准,现制订县级供电有限责任公司客户用电业扩报装管理工作办法:
一、客户用电业扩管理工作流程
用电报装业务实行“一口对外、闭环流转、分级审批、限时办结”的管理原则。供电营业厅及其设立的报装网点、业扩报装中心、电力客户服务中心为用电报装的窗口,负责对外接洽业务,其他任何部门不得办理业扩业务。业务流程实行内转外不转,业务办理进出同口。通用流程如下:

客户用电业扩报装管理办法
 


 
    
二、低压居民客户新装用电业务的受理
(一)受理客户用电申请
1.居民客户新装或增容申请用电时,供电所营业窗口、客服中心受理人员应主动向客户提供统一的《客户新装增容用电申请表》(见附件),并根据表格所列内容,指导客户规范填写表格。
2.居民客户申请用电,原则上应由房屋产权人申请开户。
3.居民客户新装用电应提供下列资料:
(1)如果开户名与房屋产权人名称相一致,应提供产权人的身份证复印件、用电地址的产权证复印件或相关证明材料;
(2)如果开户名与房屋产权人名称不一致,应提供房屋产权人为开户人的电费担保书、租用人身份证复印件、房屋产权证明、房屋产权所有人身份证复印件。
窗口受理人员应仔细核对客户提供的所有资料。如:产权证复印件、身份证复印件应与原件核对一致。
(二)现场查勘及确定供电方案
1.供电所营业窗口、客服中心受理人员,在受理居民客户新装用电申请后,1个工作日内,将客户资料递交业扩专职办理用电查勘和供电方案审批手续。
2.业扩专职收到客户申请用电资料后,1个工作日内,到实地进行查勘,并根据相关技术要求,确定初步供电方案和填写《低压客户用电查勘审批工作单》,递交供电所长审批。
3.供电所长根据业扩管理办法有关规定和相关技术要求,进行审批并返回受理窗口。
4.供电所营业窗口、客服中心在受理客户申请之日起,3个工作日内,必须填写《低压供电方案通知单》(见附件),通知居民客户办理装表接电有关手续。
(三)受电工程验收及装表接电
1.装表接电人员凭供电所营业窗口、客服中心通知,前往实地进行工程施工及表计安装。
2.工程结束后,由验收相关人员填写《低压受电工程验收工作单》,并取得客户和验收人员签字。
3.居民客户用电,在受电装置检验合格并办理业务收费及相关手续后,3个工作日内送电。
(四)签订供用电合同
居民客户受电工程验收合格,送电时,供电所、客户中心应就双方的权利、义务与经济责任,与客户签订《居民供用电合同》。
(五)客户资料建档
居民受电客户在正式接电后,供电所、客户中心在7个工作日内建立客户档案,并填写抄表卡片,通知有关抄表人员按时抄表。客户资料同时采用电子档案和纸质档案,电子档案录入营销信息管理系统,客户纸质档案应设专人管理。
三、低压其他客户用电业务的受理
(一)受理客户用电申请
1.除居民用电的其他低压受电客户,新装、增容用电时,供电所营业窗口、客服中心受理人员,应主动向客户提供统一的《客户新装增容用电申请表》,并根据表格所列内容,指导客户规范填写表格。
2.供电所营业窗口、客服中心受理人员,在客户办理用电申请时,应提醒客户提供一份下列资料及复印件,并对客户资料进行审查。
(1)工业受电客户提供的资料:
①用电工程项目批文及复印件;
②用电地点;
③用电负荷;
④用电性质及用途;
⑤用电设备清单;
⑥保安电力及供电可靠性要求;
⑦用电基建及用电区域平面布置图;
⑧必要的其他资料。
(2)商业受电客户提供的资料:
①营业执照及复印件;
②组织机构代码证及复印件;
③工商许可证及复印件;
④立户人(产权所有者)居民身份证或户口薄及复印件;
⑤房产证及复印件(租房用电的应提供租房协议,租房协议中必须明确电费缴纳义务);
⑥负荷组成和用电设备清单;
⑦必要的其他资料。
(二)现场查勘及确定供电方案
1.供电所营业窗口、客服中心受理人员,在受理低压客户新装、增容用电申请后,1个工作日内将客户资料递交供电所业扩专职,办理用电查勘和供电方案审批手续。
2.供电所业扩专职在收到客户资料后,2个工作日内,就客户提出的用电申请与要求,根据供电方案确定的原则,到实地进行现场勘察,并提出供电方案初步意见,填写《低压客户用电查勘审批工作单》或通过营销信息管理系统,递交供电所长审批。
3.供电所长收到业扩专职递交的资料,1个工作日内,对业扩专职提出的初步供电方案进行审查,并根据本公司业扩管理实施细则规定的审批权限签署意见。属供电所批复权限内的,所长审批后,营业窗口1个工作日内填写《低压供电方案通知单》,答复客户供电方案;不属供电所审批权限的,递交客服中心或市场营销部审批。
4.客户中心、市场营销部收到供电所递交的资料后,1个工作日内对供电所提出的供电方案,进行审查和批复,并返回供电所,由供电所营业窗口1个工作日内,填写《低压供电方案通知单》通知客户。
5.答复低压客户供电方案必须在受理客户用电申请之日起,7个工作日内完成。
(三)受电工程设计、施工及资质审查
1.有工程的低压新装、增容用电,在工程施工前,受理部门应提醒客户将工程设计资料送供电部门审查,同意设计方案后再行施工。
2.供电所、市场营销部等有关部门,应根据各自的审批权限对客户受电工程设计图纸进行审查,并一次性向客户提出书面修改意见。客户受电工程设计图纸审查不得超过8天。
3.业扩工程的设计、施工必须符合国家标准和电力行业标准,受理部门必须审查设计、施工单位相关资质并备案。
(四)受电工程竣工检查及验收
1.低压新装、增容客户在工程竣工后,需向供电部门递交工程竣工报告及验收申请。供电所、客户中心在接到客户工程竣工报告及验收申请后,根据各自权限,1个工作日内组织受电工程验收工作,并填写《低压受电工程验收工作单》,取得参加受电工程验收人员、客户代表签字。
2.客户低压受电工程竣工后,申请验收时需提供的资料:
(1)竣工报告及验收申请;
(2)符合实际的竣工图纸、安装技术记录;
(3)电气设备试验报告、安全工具试验报告;
(4)运行值班人员名单及有权停送电人员名单;
(5)通讯方式及通讯设施;
(6)必要的其他资料或记录。
(五)签订供用电合同
低压客户受电工程竣工验收合格后,在装表接电前,供电所、市场营销部就供用电双方的权利、义务与经济责任,组织签订《低压供用电合同》。
(六)装表接电
1.低压客户(不含居民客户)在受电装置检验合格,办理好相关手续后,供电所、客服中心根据各自权限组织装表接电工作,并填写《受电工程送电通知单》(见附件),在5个工作日内送电。
2.送电前应确认下列资料的完备性:
(1)客户的用电申请报告或用电申请书;
(2)正式批复的供电方案;
(3)客户受电装置施工竣工检验报告;
(4)用电计量装置安装完工报告;
(5)供电设施运行维护管理协议;
(6)其他双方事先约定的有关文件;
(7)供电公司签出的同意送电工作单;
(8)用于归档的各种资料、试验报告和其它材料齐全。
(七)客户资料建档
低压客户资料建档工作,见低压居民客户新装用电业务的受理
(五)客户资料建档。
四、高压客户用电业务的受理
(一)受理客户新装、用电申请
1.高压受电客户新装、增容用电时,供电所营业窗口、客服中心受理人员应主动向客户提供统一的《客户新装增容用电申请表》,根据表格所列内容指导客户规范填写表格。
2.供电所营业窗口、客服中心,受理高压客户新装、增容用电申请时,应提醒客户提供有关资料及复印件。客户应提供的资料按受理低压客户用电申请中,工业受电客户、商业受电客户所例提交资料。
(二)现场查勘及确定供电方案
1.供电所营业窗口、客服中心受理人员,在受理高压客户新装、增容用电申请后,2个工作日内,将客户所有申请资料递交市场营销部或客服中心业扩专职。由市场营销部或客服中心组织现场查勘工作。
2.市场营销部或客服中心收到客户用电申请资料后,5个工作日内根据实际需要组织相关部门到现场进行勘查,并填写《高压客户用电查勘审批工作单》(见附件),提出初步供电方案后,报公司分管领导审批。各县公司应逐步过渡到由营销信息管理系统办理供电方案审批手续。
3.高压受电客户供电方案确定的原则:
(1)符合国家有关政策、地方经济和社会发展规划及电网发展规划;
(2)符合供用电的安全、经济、合理和便于管理;
(3)根据当地供电条件满足客户用电需求并符合供电可靠性要求;
4.供电方案经领导审批确定之后,市场营销部或客服中心将《高压客户用电查勘审批工作单》返回受理窗口,由受理窗口填写《高压供电方案通知单》(见附件),并通知客户办理相关手续。
5.供电方案应明确以下内容:
(1)用电性质、用电类别、受电容量、保安用电容量;
(2)供电电源(线路)、供电电压、受电点及产权分界点;
(3)客户一次接线及有关电器设备配置;
(4)客户用电负荷等级,单回路或多回路供电、自备电源;
(5)计量方式、计量点及计量装置配置;
(6)临时供电或正式供电;
(7)其他需明确的内容。
6.高压客户供电方案应在供电所营业窗口、客服中心受理之日起,高压单电源供电的应在15个工作日内通知客户;高压双电源供电的应在30个工作日内通知客户。
(三)受电工程设计、施工及资质审查
1.客户根据供电部门确定的供电方案,选择具有相关设计资质和施工资质的单位对用电工程设计和施工,也可委托供电部门取得设计和施工资质的部门设计和施工。市场营销部或客服中心必须对设计和施工单位资质审查并备案。
2.市场营销部或客服中心在客户用电工程施工前,应提醒客户将设计方案送供电部门审核。
3.客户受电工程设计方案由市场营销部或客服中心牵头,组织相关部门,依据确定的供电方案及相关设计规程,对客户设计方案审查,并填写《高压受电工程设计方案审查工作单》(见附件)。
4.高压受电客户报送设计方案,包括下列资料:
(1)受电工程设计及说明书;
(2)用电负荷分布图;
(3)用电负荷组成、性质及保安负荷;
(4)影响电能质量的用电设备清单。
(5)主要电气设备一览表;
(6)主要生产设备、生产工艺耗电以及允许中断供电时间;
(7)高压受电装置一、二次接线图与平面图;
(8)用电功率因数计算及无功补偿方式;
(9)继电保护、过电压保护、电能计量及负荷管理装置的方式;
(10)隐蔽工程设计资料;
(11)配电网络布置图;
(12)自备电源及接线方式;
(13)供电企业认为必须提供的其他有关资料。
5.高压电力客户设计方案审查不得超过20天。设计方案审查后,由市场营销部或客服中心将《高压受电工程设计方案审查工作单》通知客户。
6.客户凭供电部门提出的修改意见修改设计,并再次送供电部门审查。设计方案最终确定后,市场营销部或客服中心正式通知客户准予施工。
(四)受电工程中间检查
1.客户受电工程施工期间,市场营销部或客服中心牵头,依据审核同意的客户电气设计方案和有关施工标准,组织对受电工程进行中间检查工作,重点检查隐蔽工程的施工情况,并填写《高压受电工程中间检查工作单》(见附件)。
2.中间检查包括以下主要内容:
(1)施工是否符合设计要求;
(2)有关的技术文件是否齐全;
(3)对电气装置进行外观检查,并了解安装质量是否符合要求;
(4)所有的安全措施是否符合规范和规程的规定;
(5)对隐蔽工程的施工进行检查;
(6)检查高压开关的连锁装置;
(7)了解通讯手段的实施情况。
3.对客户受电工程中间检查后,如发现施工过程有不符合设计要求和技术规范的,市场营销部或客服中心,凭填写的《电气安装工程整改通知单》(见附件),通知客户限期整改。
(五)受电工程竣工检查及验收
1.客户受电工程施工结束,客户首先组织工程竣工自检查,并向供电部门递交《高压受电工程竣工验收申请》(见附件)。
2.接到客户受电工程竣工验收申请后,由市场营销部或客服中心牵头,3个工作日内,组织相关人员对客户用电工程竣工验收,并根据实际需要,填写下例验收工作单:《架空线路验收工作单》、《电缆线路验收工作单》、《变压器验收工作单》、《接地装置验收工作单》、《计量装置验收工作单》(见附件),填写《高压受电工程总体验收工作单》(见附件)。
3.客户受电工程竣工验收,应检查下述资料是否齐全:
(1)受电工程竣工申请;
(2)符合实际的竣工图纸、安装技术记录;
(3)高低压主结线系统图、继电保护整定记录;
(4)隐蔽工程的施工及全部电气设备试验报告、安全工具试验报告;
(5)运行值班人员名单及有权停送电人员名单;
(6)现场操作规程及运行规程;
(7)通讯方式及通讯设施;
(8)必要的其他资料或记录。
4.检查或验收不合格的受电工程,市场营销部或客服中心,凭填写的《电气安装工程整改通知单》通知客户限期整改,客户根据《电气安装工程整改通知单》提出的整改事项整改后,再一次申请检验或验收,直至合格为止。
(六)签订供用电合同
高压客户受电工程竣工验收合格,在装表接电前,市场营销部或客服中心,就供用电双方的权利、义务与经济责任,组织签订《高压供用电合同》。
(七)装表接电
1.高压受电客户在受电装置检验合格,并办理相关手续和签订好供用电合同后,市场营销部或客服中心牵头组织装表接电工作,并填写《受电工程送电通知单》通知相关部门。受电工程验收合格后,签订供用电合同之日起至正式送电5个工作日内完成。
2.客户受电工程送电前,市场营销部或客服中心,按低压其他客户用电业务受理㈥装表接电第2条规定的内容检查资料的完备性。
(八)客户资料建档
市场营销部或客服中心在客户受电工程送电后,7个工作日内,完成客户电子档案和纸质档案的资料建档工作,并填写《高压客户受电工程竣工档案表》(见附件),同时通知基层所站,按要求建立有关档案和卡片,做好客户的抄表收费工作。
县级供电有限责任公司客户用电业扩报装管理工作暂行办法,自印发之日起试行,各县供电有限责任公司可结合实际制订实施细则,此前各县制订的业扩办法及其表格同时废止。

附件:
客户业扩报装管理表格:
1.客户新装增容用电申请表
2.客户主要用电设备清单

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点击下载文件:附件一、二:客户新装增容用电申请表

 



3.低压供电方案通知单
4.低压客户用电查勘审批工作单
5.低压受电工程验收工作单
6.受电工程送电通知单

 下载信息  [文件大小:11.88 KB 下载次数: 次]
点击下载文件:附件六:受电工程送电通知单

 



7.高压客户用电查勘审批工作单
8.高压供电方案通知单
9.高压受电工程设计方案审查工作单
10.高压受电工程中间检查工作单
11.电气安装工程整改通知单
12.高压受电工程竣工验收申请
13.架空线路验收工作单
14.电缆线路验收工作单
15.变压器验收工作单
16.接地装置验收工作单
17.计量装置验收工作单
18.高压受电工程整体验收工作单
19.高压客户受电工程竣工档案表

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