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电费制度相关知识

作者:郭平     文章来源:本站原创    更新时间:2013年08月13日     
内容预览

.4.3.7 电费违约金管理
5.4.3.7.1 业务规则
居民客户,抄表后十五天内为规定的缴费期限,第十六天起即为逾期。
其它客户,抄表后五天内为规定的缴费期限,第六天起即为逾期。
违约金总额不足一元的,按实际金额收取。
实行分次收取电费的客户,应按双方订立的《电费结算协议》的有关约定收取电费违约金。
上述缴费时间可扣除法定假日(即元旦、五一、清明、端午和中秋节各一天,国庆节和春节三天)。
按收费号合并电费交费的客户,其违约金的计费日期以所有户号中最后抄表的时间算起。

陈欠电费回收率:指考核期内累计实收陈欠电费总额占期初陈欠电费总额的百分比,陈欠
电费指本年度以前结转的欠费(不包括财务已核销的电费坏账);

电费催收方式可采用人工电话催收、自动语音催收、自动短信催收、上门催收等各种方式
相结合。
客户逾期缴费之日起,应由基层抄收机构开展人工催收。
5.7.3.5.3 每次催收都必须做好催收记录,包括催收时间、催收人员和催收结果等。对电话催收无效
或无法进行电话催收的客户,应上门催收。
5.7.3.5.4 客户逾期之日起计算超过30日经催收仍未交清电费和违约金的,可申请对欠费客户停止部
分或全部供电。
5.7.3.6 电费催缴客户联系信息收集
基层催费人员应不断核实并及时更新客户联系信息,避免自动语音催收失败及信息的空发和误发,或导致
电话催收工作无法正常开展。
客户逾期之日起计算超过30日经催收仍未交清电费和违约金的,可按照规定的程序对欠费
客户停止部分或全部供电。
5.7.3.7.2 欠费停电可按低压用电客户、一般客户和重要客户三种用电负荷性质规定其审批权限,一般客户和重要客户的确定及三种客户停电的审批权限由各供电单位制定,报省公司营销部备案。
5.7.3.7.3 欠费停电时应抄录停电时的电表读数,并应对欠费已停电客户进行跟踪,直至客户交清所欠费用。
5.7.3.7.4 对欠费客户停止部分或全部供电可按照下列程序对客户实施中止供电:
5.7.3.7.5 欠费停电审批应办理书面审批手续,经有权人审批后方可实施停电。
5.7.3.7.6 须在停电7天前将“欠费暂停供电函”送达客户,对重要客户的停电,应将“欠费暂停供
电函”报送同级电力管理部门或综合经济管理部门。
5.7.3.7.7 对拒签“交电费提醒函”或“欠费暂停供电函”的客户,或对已签签收单却不认账的信誉
较差的客户可采用催费、停电公证的方式来解决。
5.7.3.7.8 停电前2天将内部停电联系单送达停电执行部门,执行部门应按联系单规定的停电时间停
电,并在停电前30分钟再次电话或当面口头通知客户。停电后2天内将内部联系单送还催费责任部门。
5.7.3.7.9 实施欠费停电的部门分工
●低压用电,由抄表员或催费员实施停电;
●用户装置的停电操作由装表班负责实施;

加强供用电合同的管理。基层电费催收机构和电费管理中心共同严把《供用电合同》、
《电费结算合同》的签订关,只有签订了这两个合同后才能给予送电,对用电量10万千瓦时的客户应签订分次划拨电费协议。在与客户订立的供用电合同中,对电价、电费结算方式、结算日期、违约责任等必须有明确的规定,严格履行。《供用电合同》中明确建立电费担保制度。按照《合同法》、《担保法》等有关法律法规的规定,选择保证、抵押、质押定金等方式,确立电费担保。重点抓好漏签客户的供用电合同补签,以及新上客户和合同到期客户的供用电合同的协商和签订工作。
5.8.3.5.4 要有重点的试行电费担保制度
1) 电费担保实施范围:
●国家产业政策限制类行业的新装、增容及其他变更用电的客户;
●非居民客户欠费停电后要求恢复供电的客户,被查实有窃电行为或严重的违约用电行为的客户;
●承包租赁、临时性用电的客户;
●客户信用等级较差、电费风险较大的客户。
●电费担保方式:


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