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始于客户需求、终于客户满意(电力公司优质服务年工作总结)

作者:本站原创     文章来源:本站原创    更新时间:2014年06月20日     
内容预览


自今年三月份以来,我局以开展“优质服务年”为契机,强化职工“我的行为就是企业的形象”意识,确立以客户满意为标准的经营服务理念,把“依法经营”与“优质服务”思想落实在平时工作的每一件小事上,坚持以“三为服务”为宗旨,理顺内部管理机制,完善工作流程、规章制度,设立用户投诉电话、电力应急电话等一系列便民服务体系,塑造了一个良好的企业形象,达到了经济效益与社会效益双丰收,受到县委、县政府的肯定。回顾今年以来的工作,主要有以下几个方面:
一、加强政治理论学习,提高思想认识
今年,根据县上的部署,我局首先对加强政治理论学习做了总体安排,制定了详细的学习计划,首先是为期半年的三个代表学习及市民文明素质教育,接着集中时间学习了江泽民同志的“七一”讲话,最后又学习了郭秀明精神,经过了一系列严密、完整的学习活动,大大的提高了职工的思想认识,改进了工作作风,提高了办事效率,使职工能想用户之所想、急用户之所急。
今年以来,干旱少雨,农民庄稼灌溉成为突出问题,燕王乡的木马村有千亩庄稼处于水中旱,近几年都因天旱导致玉米枯死,颗粒无收。今年群众筹资打了一眼机井,井打成了群众还是犯难,一方面想让井早日派上用场,解除旱象,但却因资金导致电力线路难以架起,无奈之下还是来到电力局求援,局领导得知后深感群众的难处,决定特事特办免收贴费、施工费,手续暂缓,安排生技科去木马村现场办公,线路勘测、架设、变压器安装到通电,三天完成。干枯了几年的用地浇上了井水,农民群众一再感谢电力局给我们帮了大忙。三夏期间,蒋路甘泽村配电变压器因超负荷烧坏,要修复一需时间、二需资金,但龙口夺食刻不容缓,村干部来电力局说明情况,几百名村民和生产抗旱急等着用电,可群众眼下一时还筹不到钱,怎么办?还是特事特办,我们的干部职工绝大多数都是从农家走出来的,理解这时农民的难处,我们当即决定先给甘泽另上一台变压器,并增了容,让群众及时用上放心电。
加大宣传力度,搞好形象工程
根据上级要求,我们从三月中旬起在全县范围内开展了“优质服务年”活动,向全社会公开承诺服务内容、公开收费标准、公开工作人员的行为规范、公开举报电话,欢迎用户和广大群众监督。3月17日,


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