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安全 电力 农电 用电 开展 农安 2009 全员

营销部工作总结

作者:佚名     文章来源:本站原创    更新时间:2013年12月16日     
内容预览
营销工作总结 2012年是我局创建国网公司一流县供电企业的建设年;也是迎接挑战、各项指标再创新高的一年。作为职能科室的营销部紧紧围绕年初提出的奋斗目标,认真贯彻落实省市农电工作会议精神以及本局六届六次次职代会的工作部署,针对当前经营管理中的新形势、新机遇、新问题,积极克难奋进、不断强化依法经营、诚信服务意识,建立健全各项管理制度和优质服务常态运行机制,不断巩固和开拓电力市场,以企业发展和效益最大化为中心、以提升经济效益为目的,较好地完成了各项工作任务。 回顾一年,我们主要做好了以下工作: 一、主要经济指标完成情况: 购电量完成10099万千瓦时,与上年同期的8456万千瓦时相比增长了1643万千瓦时,增长19.43%。 全口径售电量完成9268万千瓦时,与上年同期的7706万千瓦时相比增长了1562万千瓦时,增长20.27%。 综合线损率8.23%,与上年同期的8.87%相比下降了0.64个百分点。 购电千千瓦时收入完成208.48元,与上年同期的246.41元相比下降37.93元,下降了15.39%。 实现趸售收入2105万元,与上年同期的2084万元相比增加了21万元,增长1%。 电费回收率100%,电费上缴率100%。 一、营销管理稳步上升。 加强市场调研分析,开展需求侧研究,积极采取有效措施,确保电量再增长,今年我局的购电量为一亿零九十九万千瓦时,首次破亿,达到历史最高。 继续开展全过程承包和台区承包工作,责任落实到人,考核到人。加大用电检查力度,开展了不定期的用电检查和反窃电专项活动,规范电力市场。健全档案,使营销系统数据准确,保证了统计数据和用户资料的正确性。通过采取有效的措施降低线损,线损率同比下降0.64个百分点,少损失电量65万千瓦时,增收44万元。 制定了电费回收和陈欠电费指标,与各单位签定了责任状,每周跟踪各单位电费回收情况,每月考核,确保了电费双结零。 以创一流县级供电企业为主线,开展了国家电网公司标准化示范供电所和省级标准化示范供电所的创建工作,营销部按照考核标准的要求,将所需的制度、标准、管理办法以及各项统计表、考核表、记录等制成统一的模式,整理后下发,使各供电所的创建工作按照统一的格式、统一的标准开展,既减少了工作强度,又提高了工作进度。目前逊河供电所被命名为逊河供电所省级标准化示范供电所,申报国家电网公司标准化示范供电所已经进行了验收。 二、强化机制建设,着力提高营销管理水平 以创一流县级供电企业为主线,继续开展标准化示范供电所建工作,精细管理手段,以增供扩销为途径,以增加效益为目的,以服务客户为宗旨,努力降低线损,加强营销专业化管理。继续保持标准化供电所和供电营业示范窗口的创建成果,开展标准化流程作业工作,组织专业人员培训,提高人员主动服务的意识,不断提升服务水平,加大反窃电检查力度和处罚力度,加强营销专业考核,堵塞管理漏洞,不断适应新环境下的营销管理工作。严格执行电价政策,努力回收电费。针对以往电费回收中出现的问题,修改、完善电费回收考核制度,并采取有效措施,不断提高电费回率。进一步建立健全优质服务常态运行机制,认真落实“三个十条”,提高优质服务意识和提升优质服务水平。规范和完善客户服务制度,通过完善岗位设置,明确职责分工,进一步理顺和优化业务流程。 二、主要工作完成情况 1、营销管理稳步上升。 加强市场调研分析,开展需求侧研究,积极采取有效措施,确保电量再增长,今年我局的购电量为一亿零九十九万千瓦时,首次破亿,达到历史最高。 继续开展全过程承包和台区承包工作,责任落实到人,考核到人。加大用电检查力度,开展了不定期的用电检查和反窃电专项活动,规范电力市场。健全档案,使营销系统数据准确,保证了统计数据和用户资料的正确性。通过采取有效的措施降低线损,线损率同比下降0.64个百分点,少损失电量65万千瓦时,增收44万元。 制定了电费回收和陈欠电费指标,与各单位签定了责任状,每周跟踪各单位电费回收情况,每月考核,确保了电费双结零。 以创一流县级供电企业为主线,开展了国家电网公司标准化示范供电所和省级标准化示范供电所的创建工作,营销部按照考核标准的要求,将所需的制度、标准、管理办法以及各项统计表、考核表、记录等制成统一的模式,整理后下发,使各供电所的创建工作按照统一的格式、统一的标准开展,既减少了工作强度,又提高了工作进度。目前逊河供电所被命名为逊河供电所省级标准化示范供电所,申报国家电网公司标准化示范供电所已经进行了验收。 2、强化机制建设,着力提高营销管理水平 以创一流县级供电企业为主线,继续开展标准化示范供电所建工作,精细管理手段,以增供扩销为途径,以增加效益为目的,以服务客户为宗旨,努力降低线损,加强营销专业化管理。继续保持标准化供电所和供电营业示范窗口的创建成果,开展标准化流程作业工作,组织专业人员培训,提高人员主动服务的意识,不断提升服务水平,加大反窃电检查力度和处罚力度,加强营销专业考核,堵塞管理漏洞,不断适应新环境下的营销管理工作。严格执行电价政策,努力回收电费。针对以往电费回收中出现的问题,修改、完善电费回收考核制度,并采取有效措施,不断提高电费回率。进一步建立健全优质服务常态运行机制,认真落实“三个十条”,提高优质服务意识和提升优质服务水平。规范和完善客户服务制度,通过完善岗位设置,明确职责分工,进一步理顺和优化业务流程。 3、扎实有效地开展降损工作。 一是继续开展全过程承包和台区承包工作,责任落实到人,考核到人。二是加大用电检查力度,更换不合格表计,规范电力市场。从年初开始加大用电检查工作力度,开展了不定期的用电检查和反窃电专项活动,三是健全档案,保证营销系统统计数据的准确性。为了避免和纠正客户档案和营销系统中客户参数不符的混乱,结合营业普查工作并协同各单位对所有的大客户档案进行了核对、维护,保证了统计数据和用户资料的准确性。四是定期开展经济分析及线损分析。为了有效的降低线损,我们每月召开一次经营经济分析与线损分析会议,会议上总结分析上月工作,找出存在问题因素,提出整改措施及管理办法,布置下步工作,以此达到向管理要效益的目的。由于定期开展经营经济分析及线损分析,特别是局长和主管局长亲自参加,使得分析会达到了发现问题、解决问题、降损增效和分析与实际工作相结合的目的,从而有效地降低了线损。 通过采取有效降低线损的措施,综合线损率8.23%,与上年同期的8.87%相比下降了0.64个百分点。 4、优质服务再上新台阶 一、建立健全了优质服务常态运行机制,认真落实常态运行机制建设标准,建立了优质服务常态运行领导小组,成立了共产党员服务队,将优质服务全面纳入发展规划和领导日常工作管理,健全了优质服务常态运行考评办法,有计划定期对职工进行服务理念教育以及待客的热情礼貌、文明用语等方面的培训,增强职工服务意识。二、国家电监会《关于印发居民用电服务质量监管专项行动有关指标的通知》(电监供电〔2011〕45号)及东北电监局《关于深入开展东北区域居民用电服务质量监管专项行动的通知》(东电监输供〔2012〕32号)》文件中对居民服务质量监管专项行动有关指标进行了明确规定和新的要求,黑龙江省电力公司制定了《落实居民用电服务质量监管专项行动工作方案》(黑电营销[2011]1707号)和2012年4月省公司组织召开了居民用电服务质量监管专项行动电视电话会议,我们根据黑河局的部署制定了活动方案,按要求开展了居民用电服务质量监管专项行动并按期上报了简报、统计表和阶段性总结。此间共接受居民申请验表91次,平均答复时间1天。居民提出抄表数据异常15次,平均答复时间3.6天。居民客户交清欠费后恢复停电平均时间为1.25小时。三、充分利用95598系统,客户代表认真专研业务知识,规范服务、热情服务,对客户的投诉、咨询、报修等业务在规定时限内给予答复,到目前共处理故障报修工作单297 份,没有出现超时工作单,客户统计满意率为100%。 5、加强考核,确保电费双结零。一是奖罚分明,提高抄收人员的催费积极性。制定了电费回收和陈欠电费指标,与各单位签定了责任状。并且每周跟踪各单位电费回收情况和欠费情况,在每周一的早会上向领导层汇报,有效地掌握了各单位的欠费情况,制定相应的措施,督促各单位进行催缴。同时在分析会上通报各单位应收电费和应上缴电费的完成情况和考核结果,上半年共处罚电费回收不达标单位和个人1500余元。二是加大对违约责任的宣传,使用户主动缴费。在日常的催费中,我们加大《电力法》、《电力供应与使用条例》和电力行政法规中有关电费交纳责任条款的宣传,特别是宣传拖欠电费应依法承担的违约责任,让用户了解按时缴纳电费是一种义务,不按时缴纳电费要承担违约金。通过我们的宣传,大部分用户转变了观念,变被动为主动。采取提前购电和在我们规定期限内缴费的用户越来越多。三是对无故拖延电费的大用户,采取停电措施。在我局管辖的3.9万用户中,有些用户经常拖延缴纳电费的时间,经我们的工作人员多次催费都未能按时缴纳电费,这些用户按时缴纳电费的意识淡薄,对违约要承担的责任不以为然,严重影响了我们的电费回收率,今年我们按照《供电营业规则》的相关规定对这些用户发送限期缴费通知单,对在期限内未缴纳电费的采取停电措施,经过几次停电后这些用户全部按时缴纳电费。现在我们的抄收人员基本都能保证电费每月结零。 6、积极开展创建一流县供电企业和标准化供电所工作 在在地区局以及局领导班子的正确领导下,我局以创一流县级供电企业为主线,全体职工团结进取、开拓创新、真抓实干,以创建一流县级供电企业标准完善改进管理方式,精细管理手段,对照国家电网公司《一流县级供电企业考核标准》全面进行了补充和完善。我们在集思广益之后,在完成省级一流供电企业的验收后,将创建国家电网公司一流企业列入各项工作的重中之重。 根据省地局的文件要求及部署,我局开展了国家电网公司标准化示范供电所和省级标准化示范供电所的创建工作,现在省公司已经对逊河供电所申报国家电网公司申报标准化示范供电所进行了初验。在此项工作中,我局领导高度重视,成立了以一把手为组长的领导小组,使这项工作有计划、有组织、有措施、有秩序的开展。营销部按照考核标准的要求,将所需的制度、标准、管理办法以及各项统计表、考核表、记录等制成统一的模式,整理后下发,使各供电所的创建工作按照统一的格式、统一的标准开展,既减少了工作强度,又提高了工作进度。 7、精心准备,为同价和电价测算做好基础工作。 四月,市物价局对我局的二次最高限价进行了测算,此后省公司又召开了专门会议布置电价测算的相关工作。我局按照省市公司的要求,先后进行了五次测算,上报报表十余次。 此外上半年我们还完成了反窃电专项调研、趸售电价专项检查、两会期间有序用电、春耕旱情分析、电力业务许可证变更、缴费模式、供电营业区基本情况调查、保障性安居工程调查、以及省级供电服务中心建设的五项工作等。 三、2012年存在的问题和困难: 1、营业精细化管理还不到位 2、个别农村供电所员工素质有待提高 3、个别供电所电费回收和上缴不能按期完成,电费预警机制和考核机制急需完善。 4、10千伏和0.4千伏线路超半径现象仍然存在,影响线损。 5、电费回收难度随着人员流动性增大和企业受市场影响加大,电费风险增大。 6、优质服务仍有不到之处,主要表现在个别工作人员遇到素质差、刁蛮、无理等用户时,不能从容面对;回答客户问题不认真。 7、我们的培训结果与预期的目的相比差距还很大,现场人员的理论知识和实际操作还有待于提高。 8、对规章制度的执行和各种流程的管理应加强。 9、软件的应用能力需提高。主要表现在集抄和磁卡程序,今年这两个软件故障频繁,不仅消耗了大量的人力物力,也造成了用户的极大不满,严重的影响了基层单位的形象。 四、下步工作思路和重点工作 继续以增供扩销为途径,以增加效益为目的,以服务客户为宗旨,努力降低线损,加强营销专业化管理,在规范经营的基础上,全力塑造逊克电业良好形象。 1、继续开展增供扩销工作。阿廷河变电所现已开工建设,西林钢铁公司的原料基地翠宏山铁矿恢复生产也指日可待。以上负荷全部将在“十二五”期间正式生产,届时我局的电量突破1亿千瓦时将不是梦想,如果运行正常,“十二五”期间我局电量达到1.5亿千瓦时。 2、加强营销专业化管理。继续保持标准化供电所和供电营业示范窗口的创建成果,开展标准化流程作业工作,组织专业人员培训,提高人员主动服务的意识,不断提升服务水平,加大反窃电检查力度和处罚力度,加强营销专业考核,堵塞管理漏洞,不断适应新环境下的营销管理工作。 3、严格执行电价政策,努力回收电费。按规定和要求认真执行电价政策。针对以往电费回收中出现的问题,修改、完善电费回收考核制度,并采取有效措施,不断提高电费回率。高度重视电费回收工作,加大催收力度,定期召开电费回收分析例会,并找出共性问题和规律,及时制定应对措施。对部分恶意欠费的用户,要有效运用法律手段,通过电力行政执法来维护企业合法权益,确保电费月结月清。 4、加强电力计量管理工作,确保计量准确 加强电力计量管理工作,确保计量准确。严格执行年度、月度计量电能表的轮换、现场校验和定检计划,并按照计划认真实施,积极开展PT二次压降测试工作。加强计量人员培训,培养一支知识化、年轻化的高素质计量管理队伍。加强计量管理、防窃电技术的学习、研究和交流,探索有效的防范偷窃电应用技术,提高相关人员的理论及应用技术水平。 5、继续加大营业普查和用电稽查力度 加大营业普查和用电稽查力度,通过档案对比,杜绝低价高用等违约用电行为。加强计量改造和加装无功补偿装置,加大用电检查工作力度,堵绝跑、冒、滴、漏现象,坚决制止违章用电及窃电行为,维护正常的供用电秩序,减少电能损失 6、加强配网线损管理,分析线损不稳定的因素,针对这些因素制定有效措施。继续加大台区承包力度,特别是城镇要将线损指标落实到抄表员,细化到每个台区。加强台区线损的管理,核对台区用户档案,补充、完善台区线损考核办法,有效降低线损,不断降低配网电能损失。 7、继续开展低压、商业用户的专项营业普查,建立健全客户档案资料。 8、加强业务培训,提高全体人员的优质服务意识、业务素质和工作能力。 9、加强行风建设,进一步提高优质服务水平。 进一步建立健全优质服务常态运行机制,认真落实“三个十条”,提高优质服务意识和提升优质服务水平。规范和完善客户服务制度,通过完善岗位设置,明确职责分工,进一步理顺和优化业务流程。 我们将继续认真贯彻落实省市营销会议精神以及职代会重点工作,以提高经济效益为中心,强化大营销、大市场、大服务理念,实施营销精细化管理,努力打造和谐营销环境,大力推进“一强三优”现代公司的建设,努力开创电力营销工作新局面。
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