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供电服务提升方案

作者:本站原创     文章来源:本站原创    更新时间:2013年11月04日     
内容预览
供电服务提升工程实施方案 为贯彻党的“十八大”保障和改善民生的有关精神,认真落实国家电网公司、省公司关于供电服务提升工程的总体要求,整治供电服务突出问题,提高供电服务质量,满足经济社会发展和人民生活的用电需求,践行“四个服务”宗旨,根据我局实际情况,特制定逊克县电业局供电服务提升工程实施方案。
一、总体目标 坚持“你用电、我用心”,践行“四个服务”宗旨,提高对整治供电服务突出问题重要性的认识,利用一年时间,基本解决供电服务中存在的突出问题,全面提升供电服务水平。 
(一)努力提高供电质量,着重解决好农村用电问题,做好春耕供电保障工作。 
(二)严格执行业扩服装“一口对外”,提升业扩报装精益化管理水平,全面提高办电效率和供电方案的答复质量。 
(三)规范服务行为,不发生违反员工服务“十个不准“的行为,不发生影响企业利益和形象的供电服务事件。
二、领导小组和工作机构
(一)供电服务提升工程领导小组 组 长: 副组长: 成 员: 供电服务提升工程领导小组负责对供电服务提升工程的领导、部署、监督和考核以及组织、协调。
三、工作内容和组织
 (一)加强电网规划建设 重点强化配电网规划与建设,加大城乡网建设改造和农村低电压治理工程建设力度,进一步改善电网结构,重点解决电网“卡脖子”、供电设备过载,县域电网和主网连接薄弱导致供电可靠性差、供电电压低等问题,提高电网供电能力,满足客户日益增长的用电需求。牵头部门:生计部配合部门:财务部、营销部
(二)强化电网运行维护 加强电网运行维护管理,切实提高供电设备健康水平。重点防范外力破坏,持续开展供电设备隐患排查治理,进一步降低设备故障率。加强配网抢修资源统一调配管理,推广标准化抢修,提升抢修工作质量。强化停电检修计划的综合协调和刚性管理,严格控制重复停电次数,提高供电可靠性。及时发现和处理公用配变超载、电压质量不合格等发面问题。牵头部门:生计部配合部门:安监部、营销部、信息中心、调度 
(三)规范供电服务行为 严格执行政府部门规定的收费项目和收费标注,杜绝任何形式的乱收费和搭车收费。进一步优化业扩报装流程,简化报装手续,认真履行个环节承诺时限,不发生客户工程“三指定”行为;加强电费抄核收管理,提高自动抄表核算比例,加快电力自营收费、客户自助缴费、社会化代收等缴费渠道建设:加强计量管理,加大电能表质量管控力度,狠抓计量装、拆、换作业规范;加强停送电服务管理,切实履行计划停电、临时停电等告知义务,严格执行催费停电程序和复电时限规定。跟踪供电服务相关舆情动态,及时响应客户诉求。牵头部门:营销部配合部门:生计部、客服中心、计量、调度、办公室
(四)加强乡镇供电所管理 整治供电所管理、供电服务突出问题和涉农领域违规违纪问题。在乡镇供电所实现营销、运检业务分层集约运作。强化对关键岗位、核心业务的管控力度。将标准制度体系全面延伸至乡镇供电所,确保实现标准制度全覆盖。开展供电所所长管理与专业技能培训,提高供电所非委托业务运作质量和对委托业务的管控能力。加大财力物力投入,保证供电所拥有最基本的办公场所,逐步配齐生产营销工作所需的设施、设备、工器具和车辆。牵头部门: 营销部配合部门:财务部、安监部、生技部、人资部、办公室
(五)强化专业协同联动 完善故障抢修岗位定员缺失,建立健全营销服务与调控检修、规划建设部门的横向协同联动机制,梳理简化纵向营销流程,确保公司服务资源集成共享,提升公司在故障抢修、业扩报装等关键环节的效率和品质。推进用电信息采集系统建设和智能电表应用,提升采集覆盖率、实现智能电表全覆盖;建立健全采集系统常态运维机制,提升采集集成功率;集成整合负荷控制系统、关口计量系统实现数据交互共享。牵头部门:营销部配合部门:人资部、生计部、信息中心、调度、计量所

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