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营销工作会报告

作者:黄蛇楼     文章来源:黄蛇楼    更新时间:2013年01月26日     
内容预览

抢抓机遇      强力推进

 为全面完成既定的营销目标任务而努力

——陕西省地方电力(集团)有限公司

2011年营销工作会报告

(2011年5月23日)

 

同志们:

今天我们召开2011年营销工作会议,会议的主要任务是:贯彻落实集团公司2011年工作会议精神,总结2010年及“十一五”营销工作,分析当前面临的经营形势,明确“十二五”营销工作目标和任务,部署2011年营销重点工作,着力推动市场营销从传统的供电营销服务向多元化营销服务发展,为全面完成既定的营销目标和任务而努力。

下面,我受戚晓耀董事长、总经理的委托,向大会作营销工作报告。

一、2010年及“十一五”营销工作回顾

2010年是“十一五”收官之年,主要营销指标呈现“两高一低一扩大”的快速发展趋势,售电量、营业收入保持高速增长,线损率创历史新低,市场份额进一步扩大;整套服务方案、流程再造得到进一步推广,有偿服务全面实施,客户营销服务系统的开发基本完成,市场营销管理水平进一步提升,圆满完成了2010年既定的各项营销指标和工作任务。

供电单元:全年完成售电量215.68亿千瓦时,同比增长24.13%;实现售电收入106.83亿元,同比增长32.68%;售电单价495.35元/千千瓦时,同比增长31.91元/千千瓦时;电费回收率完成100%,陈欠电费回收率完成15%;整套服务收入完成4476.22万元,有偿服务收入完成392.59万元;市场占有率28.25%,同比提高1.94个百分点,人均用电量1132千瓦时,同比增长220千瓦时。

发电单元:完成发电量39.59亿千瓦时,营业收入12.9亿元,同比增加0.66亿元,增长5.39%。

辅业单元:完成营业收入8.92亿元,同比增加2.56亿元,增长40.25%。

多经单元:完成营业收入1.74亿元,同比增长1.23亿元,增长241.18%。

为了完成上述各项指标,大家做了大量的工作:

一是市场开拓工作卓有成效。2010年,集团公司系统新增客户2.61万户,新增容量245.43万千伏安,其中大宗工业客户900户,新增大宗工业客户容量182.96万千伏安,占新增容量的74.55%。建立了公司与政府招商引资联动机制,提前介入招商环节,随时跟踪项目进展,每月统计重要用电项目信息以及已投运客户存在的问题,协调相关部门及时解决。跟踪重要用电项目194个,其中榆林57个,延安26个,渭南10个,宝鸡16个,咸阳22个,汉中17个,安康26个,商洛20个。制定《重要用电客户服务管理办法》,明确省、市、县三级公司及其内部各职能部门之间,纵向和横向客户服务管理工作体系,进一步明确和细化了重要客户售前、售中、售后服务各环节的一些重要内容和工作要求。启动电力市场深度分析与预测工作,建立市场分析与预测体系,提高市场分析与预测水平。

二是供电服务水平进一步提高。持续开展第五个供电服务宣传月活动,发布第五份年度《供电服务报告》。公布西气东输延川压气站等10户零停电客户名单,并对所有的金牌客户实施限时停电,召开授牌客户座谈会议,表彰公司优秀客户经理,走访铂金客户6户,授牌客户728户,其他客户16854户,住宅小区32个,走访的授牌客户占总数的95.6%,共收回用电情况调查表233份,有32家客户提出24条关于停限电及电压质量方面的意见,逐一进行了落实,使供电质量得到进一步改善,客户关系进一步和谐。514个供电所举办了开放日活动,占供电所总数的64.4%。大力宣传96789客户服务热线及公司服务品牌,全系统共设立墙体广告1961处,广告牌163块,取得了较好的效果。履行紧急供电义务。7月份,陕南暴雨灾害发生后,集团公司迅速成立现场应急指挥部,相继以最快的速度恢复了灾区供电,并向灾区捐出2500万元。座客秦风热线,现场解答咨询投诉22人次,聘请邮电学院开展第三方满意度测评,科学评价供电服务工作,客户满意率从08年的83.04%上升到84.53%,提高1.49个百分点。全省政风行风评议集团公司获免评,公司系统内有75个单位参评,其中有33个单位排名第一,一个优秀,26个单位免评,占参评单位的80%。制定《供电服务产品管理办法》,《供电有偿服务质量标准》,严格执行省物价局规定的有偿服务收费办法。组织各单位参加了西北电监局《供电监管办法》培训和考试,并在公司系统内第二次组织了市场营销管理人员供电服务知识考试。审核2010年度授牌客户,组织客户经理述职,评选2010年度十大客户经理。

三是《客户供电整套服务方案》和《市场营销服务流程》全面推广。

2009年末,我们制定了《客户供电整套服务方案》和《市场营销服务流程》,经过组织各市分公司培训学习,2010年得到较好的推广应用,取得了初步成效。

《客户供电整套服务方案》应用以来,各分公司相继在304个项目应用了整套服务方案,其中整套应用项目289项,部分应用项目15项,截止2010年底,增加企业收入3904万元。同时也取得了客户的支持,争取到延长集团20万吨醋酸、千阳海螺水泥、十天高速公路安康西段、陕西久盛矿业等一批大项目的供电。彬县分公司还为彬县联通公司优化了电费交纳方案,彬县联通公司在彬县用电点多达22个,每月要到11个供电所缴费,优化电费交纳方案后,客户可通过银行将电费一次划转到彬县分公司电费账户,方便了客户,赢得了客户的赞扬。

《市场营销服务流程》对原有的部分流程进行合并,并以流程图展示了每一个环节,使受理各项业务更加简洁和流畅。缩短了受理客户用电业务的时限,解决了业扩报装内转时间过长的问题,提高了工作效率,获得客户的好评,据西康铁路复线建设施工单位反映,镇安分公司的报装接电工作快捷方便、服务真诚,是他们多年来遇到的效率最高、服务质量最好的供电企业。

四是营销基础管理工作进一步加强。完成了《客户服务营销管理系统》

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