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供电所营销服务工作亮点

作者:王智冬     文章来源:本站原创    更新时间:2012年05月28日      我要评论(0)
内容预览

1、营销部牵头组织开展了建设省级标准化示范供电所工作,通过创建活动,有效促进了供电所的基础建设、人员管理、安全生产和营销服务水平的提高,取得了很大的成绩,得到了市局考核组的充分肯定。

2、认真开展了“塑文化、强队伍、铸品质” 供电服务提升工程活动、“关注民生、服务发展”群众满意供电服务窗口单位评议活动、营销服务管理综合竞赛活动,在市局举办的营销服务综合竞赛中,个人3人次取得前5名、团体取得第2名的好成绩。

3、加强了用电检查和计量管理工作,严格考核关口表,全年共校验各类计量表4658块,配合城镇及各乡镇供电所校验公用台区计量表94个台区,互感器240只,对有问题的用电计量装置进行检查,校验整改,减少损失电量共计484,858kwh。

4、严格开展了“三指定”整改工作,清理整顿电力市场秩序。印制了“业扩报装业务办理告知书”,对客户各项办电业务受理,实行制度化、流程化的闭环管理。

5、制定了《供用电合同管理工作制度》及合同续签考核管理办法,指导各所较好地完成了高低压合同续签工作,共续签合同6288份,规避了风险。加强了抄、核、收管理,规范了抄表人员的行为,提高实抄率,杜绝估抄、错抄、漏抄现象。健全了线损考核管理制度,确保降损增效。

6、从制度管理、业务受理和环境建设等方面突显优质服务工作的核心地位,各供电所健全了客户满意度调查、行风评议、客户投诉举报三位一体的社会监督体系,定期对客户进行走访,召开行风监督员会议,认真听取监督员的建议和意见,不断提高客户的满意度和优质服务水平。

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