1  范围
 1.1  本标准规定了用电营业的管理职能、管理内容与要求、检查与考核。
 1.2  本标准适用于供电分公司市场营销部及各供电所、客服中心。
 2  引用标准
 下列标准所包含的条文通过本标准的引用成为本标准的条文。所示版本均为有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各方面应探讨使用下列标准最新版本的可能性。
 1996年10月8日《供电营业规则》电力工业部发布
 3  管理职能
 市营部负责归口管理公司营业工作。
 3.1  负责办理供电服务，解决新增、增容、减容、改类用电。
 3.2  负责执行国家电价政策，及时加收电费。
 3.3  负责处理日常营业工作，方便用电客户。
 3.4  为认真完成营业工作的各项任务，营业管理机构必须建立健全组织机构，组织培训营业管理人员加强现代化信息系统管理，制定切实可行的管理细则、标准、制度、岗位责任制等。
 4  管理内容与要求
 4.1 供电服务工作主要内容
 4.1.1 市场信息收集。
 4.1.2 用电申请与登记：
 ⑴ 用电申请登记；
 ⑵ 供电必要性、可能性、合理性审查；
 ⑶ 工程勘测、设计与验收；
 ⑷ 签订供用电合同；
 ⑸ 装表、立户；
 4.1.2  业扩管理部门是供电行业优质服务的窗口，业扩工作是一项经常性、长期性的任务，营业部门必须要严格执行业扩报装工作的各项方针和政策，积极完成业扩报装任务，努力做好优质服务。
 4.2 业扩管理
 4.2.1 客户用电申请统一由营业窗口一口对外。
 4.2.2 扩报装工作按《供电营业规则》及有关规定办理。
 4.2.3 供电方案的批复权限：
 ⑴ 低压用电客户申请由市营部审批；
 ⑵ 高压用电客户申请由主管局长审批；
 4.2.4 业扩工作流程
 高低压供电工程。
 4.2.5 业扩工作质量
 ⑴  用电批复下达后，有关部门要积极安排，协调工作，按批复的要求及时完成各自的工作。
 ⑵  营业窗口要加快报装接电速度，供电方案答复日期，居民用户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日；高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日；对已竣工验收合格，具备供电条件的客户装表接线时间：城乡居民客户不超过3天，非居民客户不超过5天。
 ⑶ 报装接电质量考核指标为100%。
 4.4 电费管理
 按《供电分公司电费工作质量管理标准》及有关规定执行。
 4.5 日常营业
 4.5.1  减少合同约定的容量。
 4.5.2  暂时停止全部或部分受电设备的用电。
 4.5.3  临时更换大容量变压器。
 4.5.4  迁移用电计量装置和用电地址。
 4.5.5  移动用电计量装置安装位置。
 4.5.6  暂时停止用户并拆表。
 4.5.7  改变用户的名称。
 4.5.8  一户分列为两户及以上的用户。
 4.5.9  两户及以上的用户合并为一户。
 4.5.10 合同到期终止用电。
 4.5.11 改变供电电压等级。
 4.5.12 改变用电类别。
 4.6 营业普查及其要求：
 4.6.1 电价及各种加价的执行是否正确。
 4.6.2 电费及各种加价的核算是否正确。
 4.6.3 有无窃电、违章用电现象。
 4.6.4 计量设备运行是否正常，倍率是否正确。
 4.6.5 规定营业普查工作为每年4月、11月份开展两次。
 4.6.6 营业普查工作必须与外部检查相结合，定期普查和日常检查相结合。
 5  检查与考核
 按《供电分公司岗位经济责任制考核办法》检查与考核。