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安全 电力 农电 用电 开展 2009 农安 全员

关于开拓电力市场的探讨与措施

作者:小东西     文章来源:网站原创    更新时间:2010年09月03日     
内容预览

一、睢县概况
睢县地处豫东平原,位于商丘市西部,北与民权、东与宁陵、南与柘城、太康、西与杞县相邻,县城东距陇海、京九铁路交汇处商丘62公里,西距106国道25公里,北距陇海铁路25公里,连霍高速公路18公里,交通便利。睢县是典型农业大县。全县总面积924平方公里,东西长33公里,南北宽41公里,土壤多样,是粮、棉、油、果和林渔业的重要产区。
近几年,睢县县委、政府积极调整产业结构,通过强力实施“兴工强县”战略加大项目建设力度,实行优惠政策,招商引资,使睢县工业经济运行的质量和效益明显提高,机械加工、造纸、桐木加工、食品等产业优势已经凸现,国民生产总值稳步上升,取得了良好的效益。
睢县工业起步较晚,基础较为薄弱,70年代只有几个机械、化肥、造纸行业。随着国民经济的不断发展和工业结构的调整,在“十五”期间实行改革开放,招商引资,乡镇企业发展较快,主要有纸厂、桐木加工厂、冷库、副食品加工厂、预制板厂等多家小型企业,部分企业产品出口韩国、越南等多个国家和地区。尽管睢县的工业基础薄弱,但近几年,县城的经济得到全面发展,“十一五”期间国民生产总值年均增长率为8.8%,表明我县经济实力明显增强,经济结构不断优化,人民生活水平明显提高,社会事业全面发展,电力需求也随着经济的发展日益大副度增长。
二、制约睢县电力市场的因素
1、市场营销观念的“瓶颈”。我们的电力企业已经走向了市场,但营销工作仍在或多或少的套用计划经济时期的经营模式,这就与我们今天必须具备的现代电力营销战略思想差距较大。究其原因是“以电力企业为中心”的用电管理观念根深蒂固,致使逐渐认同了的市场营销战略仍滞后于市场,在一定程度上制约了用电客户日益增长的消费行为。
2、营销人员的素质“瓶颈”。目前工作在一线的营销人员(包括农村电工)素质偏低,习惯于简单的程序作业方式,缺乏相应的市场营销知识,再加上营销活动中没有夯实必要的技能基础,结果导致市场资源流失。这是一个不容忽视的问题。
3、农村电工管理体制的改革和管理到位与否也是当前营销工作中的“瓶颈”之一。农村电工体制的改革已历经多年风雨,农电工的裁减、工资改革、工资福利意外伤害等保险相对完善,但与电力企业员工的管理、地位和收入等方面还有相当差距,如何提高农电工的地位、收入以及如何调动他们的积极性是我们应该深思的问题。
4、电价“瓶颈”导致了电力市场的丢失。在电力供应短缺时期,由于行业的垄断和政府的介入,计划用电曾一度营造了卖方市场的供给氛围,并使多种非营销性附加有了“合理”的注释。我们应该站在买方市场的角度来看电价,同是企业,都有自已的内部经济核算,电价是国家电价部门制定,电价过高,超过企业的经济核算成本,企业客户就必然在消费心理上滋生了“寻他性”。各种巧立名目建起来的小型发电机组峰拥而上,是用电客户“寻他性”具体的表现行为,加上政府严重的地方保护主义干扰,这就使得我们拓展电力市场的努力,处于“恰似一江春水向东流”的尴尬境地,这就给比较脆弱的电力市场留下了一道亟待解决的难题。
5、多种能源“瓶颈”:由于历史的原因,电在客户的消费心理上留下了“不可靠”地怨忧,在城乡用能规划中有意无意地回避了电的利用。由于电力的营销战略缺乏一种“抢占滩头”的意识,这就几乎等于拱手把市场让给了他人。尤其在当前国家加强环保治理的大环境下,燃煤、燃油、天然气仍抢占了部分电力市场,并在农村用能的方式中继续占有一定的优势。
三、规范完善营销体系,构建睢县和谐电力市场
1、尽快建立、健全完善的电力营销体系,关键是人的素质因素。在营销体系中的市场拓展、价格定位、促销策略、推销手段、“三售”(售前、售中、售后)服务、消费心理研究、市场需求信息反馈、潜在消费群研究、广告策划等各个环节,都要求营销人员做到完善得体,环环紧扣,只有这样,才能使电力营销体系取得最佳组合。从我公司目前现有营销人员的素质来看,与市场营销的要求还相差一段距离。为此我们要加大营销技能培训力度,改善人员素质结构,以求在一个较短的时间内基本适应电力市场营销的需要。
2、树立“抢占滩头”意识。要充分利用国家的环境保护政策,向客户宣介:保护环境,人人有责。同时还要表明“电之洁净消费,有利于您的身心健康”,“比一比,算一算,还是用电最划算”的道理,促使客户转向电力能源的消费。因此,必须强化“抢占滩头”的意识,研究各类客户的消费能力和消费心理,制定适应市场的营销战略和灵活多变的策略,积极开发潜在市场,抢占、挤占煤气、燃油等电力替代品市场。
3、依托科技进步,提高营销服务效率。依托电力行业是技术密集型企业的优势,积极采取措施建立基层市场营销信息系统,充分利用电力抄表器抄表计量、微机开票计费、散居小客户与银行联手实行信用卡交电费、电费储蓄、营业大厅建立及市话开通客户查询系统等科技信息服务手段,提高营销服务效率。
4、树立大服务意识,丰富优质服务内容。采用全新的营销“三售”服务理念,售前在用电报装过程中凭客户一纸委托,内部手续即开始“流水”作业,并在最短的时间内付诸实施。售中,要全方位着手推介家用电器、即时安装、消费保障等服务,并引导客户安全用电。售后,鼓励客户超量消费电力,同时给予“优惠电价”支持,调和客户的消费心态。
5、进一步加大城乡客户端低压配电网的建设和改造,提高低压配网安全。我们虽然具备了较为坚强的高、中和低压主干电网,但当前有一个突出的问题,就是低压终端配电设施(包括楼群内布线)的建设由于产权、维护、运行周期过长等因素,造成低压下户线及以下室内配线技术指标过低、线路绝缘老化、末端电压质量低劣,大功率电器无法使用,已不能满足广大用电客户日益增长的用电需要。
7、大力开发和培育农村电力市场,尤其是农村排灌市场。目前河南省县及县以下农村年人均用电量不过120千瓦时左右,用电水平无法与城镇和沿海地区相比,睢县年人均用电量只有50-60千瓦时。可见,睢县农村电力消费市场潜力巨大,主要存在于广大农村客户的生活照明用电和农业生产排灌用电两个方面。充分挖掘这个巨大的市场,是培育新的经济增长点的重要工作之一。为了有效地开拓这个潜力巨大的电力市场,其一是开拓农村电力消费市场要从加强管理,降低农村不合理电价入手,减轻农民的用电负担。农村电力消费水平与农民的经济承受能力密切相关。其二是要努力改善农村电力消费环境,提高农村供电的可靠性,认真落实电力“为农业、为农民、为农村经济服务”的方针,让农民用上电、用好电。这主要应加大对农村供电的能力,全方位为农民用电提供优质服务,让农民能放心用电。其三是要逐步建立完善农村电力消费市场,加大对农电市场的培育,拓宽农村用电新领域。
8、面向市场,科学调度。采取更科学更合理的负荷调整方案和电网科学运行方式,对电网的异常故障,在确定暂不影响供电安全的情况下,尽量安排在电网负荷少的时段清除故障,大力实施“零点工程”,避免在用电高峰停电影响供电量。在保证电网安全的前提下,合理安排检修,从检修中夺电量。遵照国网公司三个“十条”的要求,主动与用户联系和沟通,将以往的计划检修改为电网线路、设备检修和大用户同步进行,避免同一条线路上用户检修停电一次,供电局检修又停电一次的重复停电。作好科学施工和检修工作,力求准备充分、操作快捷,尽量缩短检修时间。认真抓好检修质量,尽量延长检修周期,减少线路、设备检修次数。
四、开拓电力市场的对策和具体措施
1、进一步转变思想观念。 目前,我们的部分广干部职工还习惯于计划经济时代的思维方式和工作作风,忽视电力市场营销的观念,总是被动地与用户打交道,把自己置于用户之上,没有和用户建立一种信任关系。在转变思想观念方面从如下几个方面入手:首先要摆正与用户的关系,树立用户第一的思想;其次电力企业要注重市场研究,学习法律法规,研究国家政策,熟悉市场规则,勇于开拓市场;再次要树立竞争意识,做到人无我有、人有我先,在市场上处于有利地位;最后要主动进攻市场,扩大市场份额。
2高度重视,健全组织,确立目标,全员营销。从领导自身做起,率先垂范,全面推进公司全员营销战略。成立以总经理为组长的开拓电力市场领导组,公司营销副总经理为副组长,公司有关部委负责人为成员,设立开拓电力市场办公室,营销副总任办公室主任,开拓市场办配用专车。明确责任,压缩业扩程序和周期,制订全公司开拓电力市场的竞赛方案及考核奖惩办法,并对招商引资专用变等大用电客户的业扩报装进行专人专办,特事特办,力争全年新增专用配变50台。
2、加快电网建设,消除“瓶颈”效应。做好电力营销最根本的一条就是要使企业适应市场经济的发展。目前,不但要认真改善原有电网,消除“瓶颈效应”,而且要按照发展的需要做好电网的发展规划。
(1)、公司已投资20万元完成了对35KV尚屯变电站的二期增容工程,新增主变容量6300KVA。
(2)、计划投资30万元将5台/18900KVA无载调压主变改造为有载调压变压器,以达到提高供电质量,更好地为用电客户服务。本工程已招标完毕,正在实施之中。
(3)、加快县城电网第二批工程的施工步伐,进一步开拓县城的用电市场,增加城市居民的用电量。
(4)、经调研,睢县农村用电高峰期有350台农村混合用电配变容量过小,为了确保广大农村客户的正常用电,迎峰度夏,公司在年初已计划购置200台配变用于广大农村混合配变的容量调整和增容,目前这项工作正在洽谈之中。
3、加强用电市场的营销管理。供电公司要加强对电价、电费的监督管理,开展用电普查,禁止乱收费和“搭车收费”,严肃查处窃电行为,保障国家的电费回收和用户的利益。计划四月、十一月分两次对农村用电情况进行一次全面的用电普查,五月、十二月分两次对城市用电进行普查。
4、加强自我约束,激励内部机制,规范营销行为,以服务增供扩销。以开展“商丘电力心连心工程”、“四个一服务”活动为契机,严格遵守国网公司优质服务要求,认真贯彻国网公司三个十条的精神,规范营销行为,全面提高服务质量,换取广大用电客户的满意和信赖。在立项办电上,积极主动不迟疑一步,在办理用电手续上,不因程序繁杂耽误客户一分钟。为此我们出台了相应的制度,加强内部约束与激励。
(1)、对不能认真执行首问负责制、推委搪塞用电客户者罚款100元,对造成恶劣影响者给予下岗一个月的处分;
(2)、勘测、设计、施工、验收接电各环节不负责任、工作拖踏,造成超越期限者,对责任人给予下浮一级岗位工资、行政降职的处分;
(3)、对在业扩报装各环节工作中工作积极、协调有力,按规定周期完成业扩工作,每完成一个高压用户对每个环节奖励200元;每完成一个低压用户奖励20元。
(4)、供电设施检修必须严格依照报修计划,对不经批准擅自停电者,按减供电量电费5%的金额进行处罚。
(5)、对违反供电服务承诺不能及时提供电力故障报修服务者,对责任单位通报批评,责任单位领导罚款500元,年内累计两次者,责任人下岗。
(6)、超额完成电量指标,对指标承包单位给予奖励,实际完成数超指标10%提奖比例上浮10%,超指标20%提奖比例上浮20%,超指标30%以上者提奖比例上浮40%。
5、积极出台客户室内工程改造零利润安装优惠政策,做好“三售”优质服务,保证客户用电的安全和可靠,加强对设备线路的巡查维护,充分发挥“95598”和电力“110”的作用,发现故障及时出警、及时处理,以减少每一环节的停电时间,使用户满意。
6、利用价格杠杆的经济手段调控电力市场,尤其是对大客户的调控,用经济调控的手段刺激客户的电力消费,鼓励多用电,增加电力市场的需求。为此我公司制定并出台了《供用电工程费用优惠政策》和《客户用电量梯次奖励政策》,并通过广播、电视等各种形式向社会予以公布。对高压用电专用变客户、低压动力客户、照明客户,按照每月电量合理划分用电量等级,并施行梯次奖励政策,调动用电客户的积极性,从而达到开拓电力市场的目的。
7、利用科技拓宽市场,以大力宣传引导市场。社会的现代化离不开电气化,随着社会的发展,科技的进步,越来越多先进的家用电器产品进入了市场,这无疑给电力市场的拓宽提供了有利条件,因此,这种拓宽是用电功能的拓宽,用电领域的拓宽。从目前一般家庭用电结构来看:照明基本上是电力的市场,电视、洗衣机、电风扇等家用电器已大量进入了农村家庭,而空调、炉具等大功率电器则还没有大量进入我们的电力市场。我们电力营销部门都忽视电力的广告和宣传,在电力充裕的今天,市场竞争的今天确实应好好考虑广告和宣传的作用。在宣传电力是当今安全、可靠、优质、便捷、洁净能源的同时,利用我们营销网络和多经企业宣传、推广、平价销售各种电器产品。去年下半年以来,我公司以拓展多经市场、开拓电力市场为目的,在蓼堤、白楼两乡镇进行了试点,效果较为明显。
目前我国电力供需趋于平衡,但这种平衡是相对的、暂时的。随着电力市场化改革的推进,电力已经走向市场,转变思想观念是重要前提,要以切肤之痛换角色、找坐标、摆位置,适者生存,重新确立市场在企业经营活动中的地位,摆在我们面前十分重要的课题就是必须尽快地适应这种变化,从经营思想到管理决策等各个方面都要纳入市场经济这个坐标系。要学会驾驭市场的本领,增强改革的紧迫感、危机感、责任感,努力研究打开电力市场的新思路和新途径,主动迎接市场的挑战。我们相信:只要发挥全员在电力产、销、用环节中发挥好营销的作用,只有改善服务、提高效率,才能促进发展,才能不断开拓良性的电力市场。我们坚信:在市公司的正确领导下,我公司以市场需求为导向,深化基础设施改造,以科技创新为理念,以提供优质服务为重要手段,不断探索发展,在市场激烈竞争的明天会赢得更广阔的市场,在社会主义新农村的建设、构建和谐社会中发挥出更积极、更重要的作用。


2010年6月24日
 

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