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2007年市场营销部年中工作总结

作者:罗马帝国     文章来源:本站原创    更新时间:2007年09月15日      我要评论(0)
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2007年市场营销部年中工作总结

 

2007年市场营销部在公司领导的关心和支持下,按照公司2007年工作部署,紧紧围绕公司的发展目标,坚持以公司1236的工作思路为指导,以实现公司经营效益最大化为中心,针对公司当前的经营新形势、新困难,积极克难奋进、努力强化营销管理。半年来,各项工作取得了一定的进展,下面就半年来的工作予以总结汇报。

一、半年来的工作回顾

1、1-5月各项经营指标完成情况

     (1)售电量:完成5192万kwh,完成市公司下达指标的37%,比去年多售电725万kwh,增长16%。

2)综合损耗率:完成10.51%,超市公司下达的考核指标(10.5%)0.01个百分点,与去年同期相比下降了0.06个百分点(按公司抄表同期下降了1个百分点) 。

3)售电电价:完成0.693元/KWh,比去年同期增加0.031/KWh,

4)电费回收:当年电费除县城所县委县政府、电视台欠费外,其它所实现了结零。当年电费率99.4%,历年电费回收率33%.

2、开展优质服务年“满意工程”活动

进一步深化服务内涵,提高供电优质服务水平,“以电相连,用心沟通”,全力打造“国家电网”品牌,更好地服务社会主义和谐社会建设。启动了 “满意工程”优质服务年活动。公司及时成立了以行政一把手为组长的优质服务领导小组,成立了优质服务办公室。认真组织制定了公司“开展“满意工程”优质服务年活动的实施方案,认真组织了实施,一是加强了优质服务的宣传,二是进一步完善优质服务常态运行机制,成立优质服务组织机构,5月开始召开好优质服务工作例会;定期不定期开展优质服务检查,特别是在月开展供电检查和满意工程阶段性检查工作;三是公司95598客服系统4月份投入运行,充分发挥95598的服务功能,通过95598客服系统的运行进一步规范了公司的报修、投诉咨询管理流程,为客户提供24小时不间断语言亲切、语气诚恳、语言清晰和耐心、细致的温馨服务。四是在95598设立专家座席,建立领导定期走进95598坐席活动周制度,直接与客户进行对话交流,掌握客户需求和焦点的动态,解答客户提出的难点问题。五是加强了计划检修和欠费停电的管理;六是强化员工的教育和培训。重点是学习国网公司服务理念,“三个十条”、《供电服务规范》及《供电服务监管办法》及各级供电优质服务文件和会议精神。七是开展了客户走访、满意度调查,进一步完善投诉举报管理制度,规范投诉举报处理流程;制订投诉、举报和建议奖励制度;八是开展了满意工程进入新农村活动,提供现场服务和用电咨询与宣传;九是开展了“户户通电——新服务”活动,对通电后的客户进行了走访和设备安全运行检查及安全用电知识宣传。十是修订了业扩管理办法,规范了业扩流程。

3、继续贯彻落实线损管理年活动实施方案中的及项管理措施。一是DD-28型电能表又淘汰更换了1万只,二是完善了配电线损效能监察5个试点所台区总表的校验与完善,启动了台区线损管理。三是加强了电力客户无功就地平衡管理,达不到标准的实现了功率因素考核,修订了线损管理办法与下半年的线损考核指标。

4、会同人力资源部部开展了两期营销营销窗口人员、95598热线人员业务知识培训,提高了他们的业务水平。

6、计量所完成八都、城南、螺田站现场校验及古富变电电能表轮换工作。

二、营销工作存在的不足

1、台区线损管理工作还未得到真正落实。   

2、“满意工程”优质服务年活动开展的还不扎实

3、陈欠电费回收及呆坏帐取证工作缓慢。

三、下半年的工作打算

1、积极开展“满意工程”优质服务年活动,进一步提高公司的优质服务水平。

2、强化线损动态管理与考核工作,全力推行台区线损管理。

3、督促指导各供电所全面完成DD-28型电能表淘汰工作及进一步加强电力客户无共就地平衡管理。

4、建立以营销系统为依据的电费回收统计考核方式,加大电费回收力度。进一步规范日常电费抄核收流程,努力构建抄核收流程标准化体系。

5、认真开展计量普查工作。通过普查进一步加强客户计量管理,加强对故障表计的管理。并要认真开展关卡表计的校验及大客户的现场校验工作。

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