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95598业务考核细则

作者:佚名     文章来源:本站原创    更新时间:2013年12月16日     
内容预览
95598工作考核细则 一、 接单派单: 1、 对没按要求进行接单派单的人员,每次处以100元罚款。如因此造成工单超时加倍处罚,同时处罚所在单位200元。 2、 各承办单位联系电话必须保证畅通,对无人接听、无故关机等情形,对责任人每次处以100元罚款。 3、 对所派工单推诿、拒不接单或接到通知不派人处理的,对责任人每次处以200元罚款。如因此造成工单超时加倍处罚,同时处罚所在单位500元,并通报批评。 二、 业务处理 (一) 故障类工单 1、所派工单失实、擅自改变工单内容的,对责任人每次处以100元罚款。如因此造成工单超时或引起客户投诉的加倍处罚。 2、承办单位取单不及时或不履行签字手续的,对责任人每次处以50元罚款。对推诿、扯皮、搪塞或以各种理由拒绝取单的,对责任人每次处以200元罚款,并承担造成的相应后果。 3、到达故障现场无故超出时限的,对责任人每次处以100元罚款。引起上级催办仍未到达故障现场或仍未联系客户的,每次处以200元罚款,造成客户投诉的每次处以300元罚款。 4、到达现场后未将现场情况及时反馈给客户代表的,抢修结束后未及时回传信息的,客户代表接到合格的故障工单未对客户进行回访的,完成抢修任务后15分钟内未将工单返送至工作站的,未配合客户代表填写完成故障类别选项的,客户代表在抢修工作结束后未按规定向上级返单, 客户没达到满意返单的,客户代表回访客户不满意的,报修人因故不在现场未向其说明情况的,工单没有客户签字的,工单字迹潦草、表述不清、应付了事等的,故障处理未完毕返单的,对责任人每次处以100元罚款。 5、对省公司退单拒不接单、省公司回访不满意的,对责任人每次处以200元罚款。 6、对故障现场大面积停电不及时上报的,由于未上报停电信息有工单拒不接单的,故障排除恢复正常送电10分钟内未通知工作站取消停电信息的,对责任人每次处以100元罚款。 (二)非故障类工单 1、承办单位接到工单通知后未派人联系用户的,未到现场与客户协商的,只按单方意愿回单的,一经发现,对责任人每次处以100元罚款。 2、未按要求及规定格式回单的,回单内容条理不清、表述不准、表达不明的,私自改动回单内容的,每发现一张,处罚责任单位100元。 3、如造成第一次被省公司退单的,对责任人每次处以100元罚款。造成第二次被省公司退单的,经核实确属人为因素的,对责任人每次处以300元罚款,同时处罚承办单位500元,并通报批评。 4、承办单位对非故障类工单的调查处理,必须在规定时限内完成,每发生一张工单超时现象,扣承办单位200元。 5、承办单位在调查处理时因处置不当造成客户投诉的,工单未经单位负责人审核签阅的,每发生一次,对责任人处以200元罚款,同时处罚承办单位300元。 6、客户代表对工单审核不认真造成退单的,私自改动回单内容的,未及时向上级返单造成超时的,每发现一张,处罚责任人200元,并承担相应责任。 (三)停电信息发布 1、停电信息中区域、范围以及涉及的村屯等不清晰的,无法发布停电信息的,每发现一条,处罚承办单位100元。 2、未在规定时间期限内提供停电信息而要求发布的,未经主管领导批准、直接越权要求发布停电信息的,每发生一次,对责任人处以200元罚款。 3、未按规定期限向工作站提供停电时间、送电时间、停电类型、所属供电单位、停电范围、停电区域和预计送电时间等发布信息所需必要信息的,每发生一次,对责任人处以200元罚款。 4、设施故障停电、在故障确认后10分钟内未将停电信息通知工作站的,故障停电现场送电后未10分钟内反馈工作站的,每发生一次,对责任人处以100元罚款。
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