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关于规范停电信息预告工作流程的通知

作者:gejun     文章来源:自编    更新时间:2012年05月31日     
内容预览

关于规范停电信息预告工作流程的通知
 为进一步规范、细化停电信息预告工作,明确工作职责,实现流程的可控、在控,要求如下:
 1、停电信息发布
 涉及全县范围的10千伏及以上计划检修停电信息,由调度所提前8天书面通知95598呼叫中心和已签订调度协议的客户,由95598呼叫中心值班人员提前7天在网上公示。
 低压线路计划检修停电信息,由运行管理单位(供电所)提前8天书面告知95598呼叫中心,由95598呼叫中心值班人员提前7天在网上公示。
 停电信息应包括停电时间、复电时间、停电范围(线路、台区名称及户数),计划检修停电信息必须经分管领导和管理部室审批。
 2、停电信息告知
 95598呼叫中心值班人员在接到停电信息后,当天将停电信息通知相关运行管理责任单位(供电所),各运行管理责任单位(供电所)应在得到停电信息后提前7天通知本所管辖的已经备案重要客户,做好记录,并在营业厅张贴停电信息公告。涉及35千伏及以上用户,由95598呼叫中心提前7天电话通知用户。
 城关地区的停电信息,10千伏客户由配电中心负责告知、低压客户由供电所负责告知已经备案重要客户,做好记录。
 3、停电信息公告
 各供电所得到停电信息后当天在营业厅张贴停电信息公告,如有必要应在有关社区、街道或村部张贴停电信息公告,涉及范围较大的停电及城关地区(含九龙)的停电信息,由营销部负责通过电视台公告停电信息。
 95598呼叫中心通过短信平台将停电信息通知到已经备案的重要客户,做好记录。
 4、临时检修及抢修停电信息处理
 临时检修停电信息,调度所或运行管理单位提前36小时按上述程序发布。有关人员提前24小时根据各自的管辖范围公告停电信息。
 对于突发事件需要紧急停电的,调度所或运行管理单位应及时将信息告知95598呼叫中心、有关供电所。已经停电、来不及通知的,调度值班人员、95598呼叫中心值班人员在客户咨询时应做好解释、说明。
 5、其他要求

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