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安全 电力 农电 用电 开展 农安 2009 全员

客户服务中心主任安全到位标准

作者:多味包子店     文章来源:多味包子店    更新时间:2012年05月03日     
内容预览


 1  适用范围
 1.1  本标准规定了客户服务中心主任的岗位职责、上岗条件、工作内容与要求、检查与考核。
 1.2  本标准仅适用于供电分公司客户服务中心主任工作岗位。
 2  岗位职责
 2.1  负责客户服务中心全面工作,做好供电服务宣传工作。
 2.2  负责客户服务中心工作计划的制订、安排、检查和考核。
 2.3  负责完成客户服务中心各项工作任务。
 2.4  负责收集并熟悉电力行业及国家相关方面的政策和规定,并就用户提出问题给予合理解释;参与公司电力市场开发、规划。
 2.5  贯彻落实集团公司、分公司开拓电力市场方面的制度,协调市场开发过程中各方面的关系。
 2.6  处理客户用电咨询、查询、投诉举报和故障报修。
 2.7  组织宣传国家能源政策、电价政策及电力法律、法规。
 2.8  负责向社会、客户宣传公司企业文化、电网布局、优质服务政策,开展优质服务品牌建设工作。
 2.9  负责规范业扩报装、业务变更的流程,监督管理工作流程。
 2.10 负责客服中心职工的政治思想、业务知识、社会公德、职业道德教育。
 2.11 贯彻落实客户服务工作的规定、办法和制度。
 2.12 负责呼叫中心和收费室的管理工作。
 2.13 审定客户服务中心上报的报表、资料。
 2.14 定期组织召开客户服务中心月度工作例会,安排、总结、考核月度工作,分析、研究、解决客户服务中心工作中存在的问题。
 2.15 完成领导交办的其他工作。
 3  上岗条件
 3.1  熟悉电力营销、电力生产、工程管理等相关业务知识,具备组织管理、协调能力和一定的语言文字表达能力。
 3.2  正确理解并贯彻执行电力行业的方针、政策。
 3.3  熟悉公司内部客户服务工作流程,具备开拓创新能力,服务意识强、理念新。
 3.4  熟练掌握办公自动化相关软件的操作使用。
 4  工作内容与要求
 4.1  认真组织贯彻《电力法》及其配套法规,严格执行上级有关安全生产、用电营业等方面的方针、政策及管理制度。
 4.2  认真组织、协调各相关部门完成生产经营任务,并加强统计分析,不断改进工作措施。
 4.3  严格遵守安全生产的规章制度。
 4.4  认真搞好电费回收管理,定期组织开展检查,不断研究、探索工作的新思路、新办法。
 4.5  坚持以“从客户最满意的地方做起,从客户不满意的地方改起”为服务理念,搞好优质服务工作,树立企业良好的社会形象。
 4.6  组织做好市场营销规划、计划的实施工作,加大家用电器的推广力度。
 4.7  认真组织开展业务技术培训,不断提高服务中心所有职工的业务技术水平和工作能力。
 4.8  加强现代化管理,不断完善和提高现代化管理手段。
 5  检查与考核
    按《供电分公司岗位经济责任制考核办法》检查与考核。

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