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95598QC成果

作者:jiajia677     文章来源:广西省北海市    更新时间:2011年11月27日      我要评论(0)
内容预览

    首先,我们选择《降低用户查询停电话务量》作为这次QC活动的选题。分析造用户查询计划停电话务量高的末端因素有:1用户不清楚自己所在位置属于哪条线路;2查询计划停电的方式少; 3线路改造工程多;4档案不完善,不能准确识别用户所在线路。确认主要因素是:1、查询计划停电的方式不够便捷;2、线路改造工程多,停电时间长。根据这两个原因,我们制定了新的对策:1、根据用户需求,增加查询计划停电的方式。2、提高工作效率,延迟送电时间能够提前告知重要客户。效果检验数据证明了该对策是有效的,2009年下半年用户查询停电的话务量从实施前的39.22%降到15.28%。

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点击下载文件:降低用户查询停电话务量.doc

 

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