首先，我们选择《降低用户查询停电话务量》作为这次QC活动的选题。分析造用户查询计划停电话务量高的末端因素有:1用户不清楚自己所在位置属于哪条线路；2查询计划停电的方式少； 3线路改造工程多；4档案不完善，不能准确识别用户所在线路。确认主要因素是：1、查询计划停电的方式不够便捷；2、线路改造工程多，停电时间长。根据这两个原因，我们制定了新的对策：1、根据用户需求，增加查询计划停电的方式。2、提高工作效率，延迟送电时间能够提前告知重要客户。效果检验数据证明了该对策是有效的，2009年下半年用户查询停电的话务量从实施前的39.22％降到15.28％。

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