2009年度95598热线共处理电话量148.6875万次，比2008年的133.4683万次增长11.40%，人工接听99.8755万次，比2008年度89.8803万次增长11.12%，其中，受理咨询79.8264万次，占人工接听的79.93%；受理报修16.1413万次，占人工接听的16.16%；受理投诉（含建议、举报及表扬）1.1832万次，占人工接听的1.18%。全年平均人工接听率完成94.69％。如表1所示：
表1： 95598热线话务情况表

2009年度95598热线业务简要分析如下：
一、10kV配网停电情况分析
（一）配网故障停电分析
2009年度共发生10kV配电线路故障4161路次，其中掉闸重合未出造成客户停电的故障807路次，比2008年度的559路次增加了44.36%。接地故障847路次，比2008年度的669路次增加了26.61%。
（二）架空线路计划检修停电分析
2009年度通过各类媒体发布10kV计划检修停电1474路次，比2008年度的2475路次减少了40.44%。
 

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