一、概况
2009年北京电力95598热线共受理客户投诉与建议11832件，其中投诉0件，建议2833件，举报2503件，表扬2798件，政管委转办信件3698件。
客户投诉与建议分类图

二、客户投诉分析
2009年全年无供电服务投诉。

三、客户投诉后又撤诉分析
2009年，基层各单位在接到客户投诉后，采取积极的挽救机制，认真解决问题，取得客户谅解，最终客户主动打电话撤销投诉的共64件，比2008年同期的46件增长了39.13%城近郊撤诉33件，占撤诉总量的51.56%。
（一）撤诉数量比较图
 

（二）撤诉类型汇总表

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