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浅析“三自”管理在基层班组的应用

作者:本站原创     文章来源:本站原创    更新时间:2013年11月30日     
内容预览
 
――如东县供电公司 卓如斌
 
    一、提出背景
    供电企业因其特殊的工作性质,基层班组大多面向社会和电力客户,虽说每一班组都有其固定的工作要求和工作标准,但由于供电服务的全天候性,类别的差异化和电力客户需求的不同,从而决定了员工工作行为自我约束和自我提升的空间较大。从管理角度上讲,也就是说被管理者由于其特殊的工作性质,常常“游离”于管理者视线之外,被管理者的工作行为和工作标准不易做到集中在控,这就给班组规范化管理带来了一定的难度,提出了新的课题。如何才能做到让员工自我约束和自我提升呢?笔者认为:除应不断完善班组管理各项规章制度和工作标准的同时,还应在班组管理中强化员工的自主管理意识,提高员工自主管理能力,让员工在工作过程中自觉遵守各项规章制度,自觉规范自己的工作言行,自觉接受电力客户的监督,变被动管理为主动作为。“三自”管理是强化员工自主管理的表现形式之一。
    二、管理内涵
    班组“三自”管理由自我认格、自我修正和自我考核三部分组成。每月初,员工可根据各自岗位工作标准和要求,结合自身工作不足,有针对性地自行设定本月应达到的工作标准和要求,并在实际工作中加以对照和自行修正。每月底,员工就执行情况自己给自己打分并递交,在此基础上,班组再根据内、外部信息反馈给每位员工进行绩效考核综合评定。
    “三自”管理以表格形式出现,一人一表,每月一次,张贴公示。
    三、实施情况
    由于本人工作岗位的关系,班组“三自”管理先后在二个基层班组得以尝试,取得了以下效果。
    1、管理变简单了。
    实施“三自”管理前,班组管理面临的最大困难就是员工的思维定式。由于近年来班组管理比以往任何时候要求都高,一定程度上形成了管理和被管理二者关系的对立,人际关系也较为紧张,个别员工缺乏工作热情和主动性,抱怨要求高、考核严。实施“三自”管理后,管理和被管理二者关系形成了统一和互动,管理形式也由被动变成了主动,班组形成了民主管理的良好氛围。管理变简单了。
    2、执行变到位了。
    实施“三自”管理前,员工表现得更多的是执行,而且还常常执行不到位。如在标准化作业实施过程中,总有那么一部分员工执行老是不到位,不是忘了项目,就是缺少步骤,实施“三自”管理后,大家想了一个办法,设计出了一个作业指导卡,执行一项就在卡上消除一项,从形式上杜绝了忘项目、缺步骤等现象的发生,员工们表现出来的是执行能力。
    3、工作变快乐了。
    实施“三自”管理前,基层班组的员工还不太理解“人的最高层次的需求就是实现自我价值,也就是要获得生命的意义”这一道理,在工作中,总是从动地接受管理,主人翁地位得不到显现,实施“三自”管理后,大家能按照总体工作要求,阶段性地设定自己的工作目标,员工的主人翁意识得到明显增强,要我做,变成了我要做,变被动管理为主动作为。大家能在追求目标实现的过程中享受快乐,在为客户服务的点滴中感知快乐,在社会普遍赞誉中增强归属感和自豪感。活出了生命的意义。
    4、“1+1”大于2。
    实施“三自”管理后,班组自主管理的氛围浓烈,大家一改过去“用手工作”的简单工作形式,人人养成了“用心工作”的良好习惯。班组成员不仅能主动设定自己的工作目标,而且,还会在工作的过程中自行修正自己的言行。同时,大家还会将每月设定的“三自”管理表格张贴在团队公示栏上,并利用团队学习平台来分析各自设定的理由和执行的情况,达到了心灵的碰撞和知识的共享!提升了团队的学习力。
    5、实现了自我超越。
    学习力是学习型员工的重要表现,而阻碍学习力提升的最大瓶颈是自我设限,它有二个主要表现:一是力有余而心不足;二是不敢接受新事物。在提出“三自”管理理念之初,大家普遍认为想法很好,要做到很难,为此,我们在消除员工自我设限上下功夫、做文章。我们通过理念灌输、案例分析和做游戏等形式来启发大家,让大家消除“做不到、做不好”等心理障碍,实现了自我超越。
    四、存在不足
    自我认格、自我修正和自我考核是一个循序渐进和不断提升的过程,三者缺一不可,而综合考评是“三自”管理能否形成闭环的重要一环。
    通过实践,笔者认为在综合考评这一环节还有待进一步提高,否则会影响“三自”管理的实际效应。为提高综合考评质量,一是应在员工供电服务过程中对行为规范的要求增加变化和量化的内容,便于自我认格内容更具体、更量化;二是应在自我修正这一过程中建立员工相互提醒和连带考核制度;三是应在自我考核这一环节增加社会监督和客户回访内容,同时,还应建立对员工供电服务行为规范巡查制度。
    五、几点思考
    1、自主管理要有制度作保障。
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