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“用心”做好电力抢修工作

作者:本站原创     文章来源:本站原创    更新时间:2013年04月03日     
内容预览

 

    电力抢修是供电服务的一个重要部分,同时抢修工作也反映出服务企业的综合水平。国家电网公司提出了“你用电、我用心”的品牌服务要求,我们也提出了“我服务、你满意”的工作要求,我们的电力抢修工作只有用心才能做好,只有用心才能让客户满意。
    要达成“缩短修复时间、提升客户满意度”的目标,必须树立全公司一盘棋的概念,从电网建设改造到设备运行维护、从抢修的标准化管理到事后的分析改进、从内部的抢修组织到客户的评价情况,必须不断地完善调整有关制度和做法,必须不断地进行分析、评价、激励、考核,切实将每一个环节的工作要求落实到位。
    一、要以保障供电作为电力抢修工作的首要任务
    电力抢修工作的首要任务是要保障正常供电,要让客户能少停电、在客户发生故障停电后能快速恢复用电。各相关部门要认真研究抢修工作,切实抓好、抓到位,尤其是客服中心、安全运检部、农电公司等部门主要负责人要切实负起责任,分管负责人要投入主要时间和精力,加强组织领导,层层落实责任,认真研究制定有效措施,狠抓落实,做到责任明确、指挥顺畅、协调有力。同时要严格落实专职、班组长等关键岗位、关键人员的责任,确保抢修工作每个环节都有人负责,绝对不允许在抢修工作中出现推诿扯皮现象。
    二、要以客户满意作为电力抢修工作的评判标准
    优质服务的最终目标就是让客户满意,电力抢修工作作为优质服务的一项重要内容,也必须以客户满意作为其工作好坏的评判标准。随着客户对于优质服务的要求越来越高,抢修工作不能仅仅停留在修复故障的阶段,必须要做地更好、更到位。要结合抢修工作,主动介绍电力故障发生的几种情况,主动介绍电力设施保护工作和电力客户资产分界的原则,主动介绍我们公司在电力抢修工作中的组织结构、联系方式和工作要求等。
    当前,公司有些抢修工作修复了故障仍然引起客户的投诉,这也可能是部分职工态度的问题,态度决定一切,在面对客户时,要摆正位置,以服务人员的姿态耐心倾听客户的意见,快速答复满足客户合理的要求;但同时也要正确地表达我们的立场,引导客户认识到有些要求是不合理、不符合规定的,最终能与客户达成共识,从而才能赢得客户的满意,得到客户的谅解。
    三、要以确保安全作为电力抢修工作的必要前提
    确保抢修安全是提供优质服务的前提,由于抢修工作都是突发性工作,没有充分的准备时间,只有现场人员临时采取的安全措施,在交通、设备、人员的安全管理上存在较大压力。要严防各类事故的发生,最重要的是注重人员的安全管理:一是要加大安全培训力度,杜绝职工的麻痹心理,让职工牢固树立“安全第一”的良好意识;二是在日常工作中尽可能多地熟悉线路设备的基础资料,对线路运行方式、设备状态和变更情况做到心中有数;三是在作业现场要严格按规定做好验电、挂接地线等具体的安全措施,在抢修工作中能相互监督、相互保护。同时,在抢修工作中也要做到文明、规范施工,体现抢修人员的良好素质。
    四、要加强电网设备运行维护工作

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