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安全 电力 农电 用电 开展 农安 2009 全员

朝着有效的企业文化迈进

作者:本站原创     文章来源:本站原创    更新时间:2014年10月27日     
内容预览
目  录
前言:    1
一、企业概况    1
1、企业简介    1
2、组织机构图    2
3、工作职责和所负责的工作    2
4、企业愿景    3
5、使命宣言    3
6、价值观    3
二、描述组织发展背景如何塑造组织的价值观、态度及行为    3
1、企业的文化和价值观形成的背景    3
2、企业愿景、使命宣言及价值观对企业文化和组织行为的形成所产生的影响    7
3、企业组织结构类型对企业文化、价值观和组织行为产生的影响    9
三、创建更好的企业文化和价值观    12
1、如何创建更好的企业文化和价值观    12
2、这种更好的企业文化和价值观将如何影响组织内各个层面的组织行为    15
四、分析企业内需要变革的原因    17
1、分析企业内需要变革的原因    17
2、识别组织所处的生命阶段和潜在危机    22
3、区分变革的动力和阻力    23
4、批判式评价组织内现有的行为状态    26
五、变革方案的选择与评估    28
1、确定变革的理由和变革的内容和方式    28
2、变革方案的简介    31
3、变革方案的分析与评估    32
4、人们对变革的反应:(共有员工1000人)    36
六、变革方案的实施、监控与评估改进    37
1、方案实施计划    37
2、方案实施的监控手段    39
3、对方案成功的评价和持续改进    40
七、报告程序    41
八、总结    41
九、附件    42
十、参考资料    42


前言:
诸暨市供电局从成立至今,已走过了几十年的历程,在全省64个县级供电企业中一直保持着老大哥的地位。而如今国家电网、省公司的管理要求日益精细,各县级供电企业之间竞争加剧,年度行业作风建设的工作目标实现的压力骤增,只有从员工职业态度变革入手,强化全员职业兴趣、提高全员职业素养、培育全员职业道德,才能保持企业顽强的战斗力和生命力,确保企业、部门各项年度目标的实现,勇立潮头。
本报告从企业组织架构、发展历程、内外部面临的情况分析了职业态度变革的必要性。剖析了现行包括使命宣言、核心价值观在内的企业文化对企业发展的推动力和局限性,阐述了在企业中占绝对比重的执行层员工首推职业态度变革的必要性和重要性。提出了员工职业态度变革的具体行动方案以及必要的监控、评估手段。同时,以大量的调查表、工作记录表、制度流程、文件通知等材料对方案的实施进行了佐证。

一、企业概况
1、企业简介
1)、诸暨位于浙江省中部,是西施故里、越国故都,总面积2311平方公里,有人口107万,全市辖27个镇乡(街道)、467个行政村,是中国袜业、香榧、珍珠之乡。诸暨市供电局是浙江省电力公司直属企业,是浙江省文明单位、国家电网公司一流县供电企业。局下设办公室、发展建设部、人力资源部、财务资产部等8个职能部门和客户服务中心(营销部)、检修(建设)工区、物流服务中心三大业务支撑机构,以及配电检修班等46个班组,共有在册员工974人,担负着全市50余万客户的供用电任务。
2)、2012年我局未发生员工违法违纪事件,在诸暨市年度行业作风评议中在12家服务性行业中位列第5。局共完成售电量64.75亿千瓦时,同业对标在省公司64个县供电企业中排名第五,业绩考核排名第一。
3)、局未来三年的企业战略经营目标:
确保不发生管理岗位以上人员违法违纪及犯罪行为,确保局年度行业作风排名位列全市服务性行业前三;
至2015年底,诸暨市将拥有800千伏直流换流站1座,500千伏变电所2座,220kV变电站10座和110kV变电站46座,10kV线路661条,为全市经济建设和人民生活提供坚强的电力保障;
 2015年预计实现供电量110亿千瓦时,实现城市供电可靠率99.997%,实现农村供电可靠率99.990%,实现电压合格率99.88%。
经营业绩:至2015年底,预算资产总额17.34亿元,利润总额5000万元,主营业务收入净额50亿元;
2、组织机构图
    下图为我局的组织机构图。全局各部门、班组受局纪律检查委员会的综合监督。


3、工作职责和所负责的工作
本人现任诸暨市供电局机关党支部书记、党群工作部副主任,负责局纪检、监察、行风等具体工作,行风工作主要是从事企业内部工作人员工作效能、职业态度的管理,包括调查处置工作人员违反职业道德、职业行为准则等行为,研究行业人员提升工作效能、转变职业态度的方式方法。
4、企业愿景
    建设国际一流县级供电企业,力争率先建成“电网坚强、管理精细、业绩领先”的现代供电企业。
5、使命宣言
    供好电、服好务、收好费
6、价值观
    诚信、责任、创新、务实、奉献

 二、描述组织发展背景如何塑造组织的价值观、态度及行为
1、企业的文化和价值观形成的背景
1)简单解释本部门的企业文化和价值观
诸暨市供电局的企业愿景是建设国际一流县级供电企业,力争率先建成“电网坚强、管理精细、业绩领先”的现代供电企业。2001年,我局作为首批县级供电企业被国家电力公司授予“一流县供电企业”的称号,并于2011年成功通过国家电网公司复验,继续保留此光荣称号。作为管理基础扎实、综合实力较强的诸暨电力,力争国际一流并率先建成电网坚强、管理精细、业绩领先的现代供电企业是所有诸电人的愿景。而“供好电、服好务、收好费”则是我们实实在在要做到的,作为一个服务型企业,必须做到为社会提供安全、稳定、可靠的电力能源,给50余万客户提供优质服务,将向每一个电力客户收取的电费颗粒归仓100%上交国家。这既是员工的业务工作,也是我们企业践行社会责任的形式。每一个诸电人要秉承“诚信、责任、创新、务实、奉献”的价值观,诚信、责任是立身之本,务实是浙江诸暨地域人文特征,创新是发展的不竭动力所在,奉献是自觉行动。
2)描述这种企业文化和价值观所产生的背景
每个组织都会经历创业、成长、成熟的生命周期。诸暨市供电局前身是1917年成立的诸暨电灯公司,后期随时局动荡的近代史,变身为1946年的诸暨电厂,继而发展为1966年的诸暨电力公司,经过改革开放30年的历史沿革,企业慢慢发展、壮大,企业文化业随之变化:
第一阶段:1966年至1987年,企业名称为诸暨电力公司,企业文化是混沌初开期,未形成鲜明的企业文化体系。因为当时的形势及电力供需矛盾,大用电客户以国营单位为主,部分乡村的老百姓晚上还使用油灯、蜡烛,为努力实现全县的正常用电,公司主要的生产建设任务是扩大变电所装机容量,把低压配电网向每个村镇延伸,尽可能满足日益增加的供电负荷。企业活动以小规模的团青活动、工会活动为主。那个年期虽没有鲜明的职业态度的概念,但员工务实、进取,面对工作任务兢兢业业、扎扎实实。第一阶段的企业愿景是实现村村通电,实现诸暨县正常的供电秩序;使命宣言是供好电;价值观是责任、务实、奉献。此时的企业文化并没有在文件中出现价值观、愿景等词眼,但务实、责任、奉献却在绝大部分员工的工作中得以体现,实则与当时的时代特征贴切吻合。
第二阶段:1987年至2001年,企业名称为诸暨县(市)供电局,企业文化是探索发展期,逐步形成了诸电特色的企业文化体系。继全县实现村村通电之后,社会形势也在发生变化,个私企业如同雨后春笋般在诸暨发展起来,人民的生活水平也逐步提高,而我们企业也从简单的供电中开始审视并重视自身的管理,希望通过各类先进、示范、标准化的竞评,确立企业的管理水平,增强员工的自豪感。企业团青活动空前繁荣,逐步发展出一支支社团,例如音乐社、球类团体等,企业文化在低调务实的绍兴电力文化的引领下,期翼以小团体集结带动企业大文化的形成和深化。因为管理权属关系,第二阶段的企业文化基本上秉承绍兴局的企业精神。愿景是文明一流,即实现安全、文明生产创水平达标,完成国家电力公司“一流县供电企业”的创建任务;使命宣言是为社会供好电、为企业的明天而努力;价值观是敬业、奉献。这一切彰显着电力员工的责任和奉献,密切结合了企业的时代特点和地域的特色。当时的职业养成仍没有形成完善体系或机制,但在员工培育、社团活动、员工奖惩等方面已有企业独特的做法。
第三阶段:2001年至今,企业名称为诸暨市供电局,企业文化是定型壮大期。当下企业人员管理现状呈“三多”形势,即员工数量多、编制类别多、思想多元化。2000年共有员工268人,共有编制2类,到2013年员工数达974,编制类别达5种,这些员工有着不同的学历、不同的阅历、不同的想法,却共同从事着诸暨电力企业建设工作。故此,企业从电网建设、企业建设,逐步开始更为关注人本管理,希望通过企业文化的渗透,统一全员的思想,共同致力于企业的发展。特别在2002年国网公司成立之后,在省公司、国网公司的引导统一下,逐步实现了国网文化在诸暨电力的落地和深植,统一价值理念、统一发展战略、统一企业标准、统一行为规范、统一公司品牌。局纪律检查委员会始终秉承着企业的核心战略,在建设现代企业的进程中发挥着作用。企业现阶段的企业愿景是建设国际一流县级供电企业,力争率先建成“电网坚强、管理精细、业绩领先”的现代供电企业;使命宣言是供好电、服好务、收好费;价值观是诚信、责任、创新、务实、奉献。

3)解释企业文化和价值观如何对部门内各个层面所产生的影响
 企业文化是企业最高经营者的思想、决策思路、战略的体现,目前我局执行的企业文化亦然。国网公司的企业文化通过组织架构、运营模式等在我局各项管理和工作得以渗透,改变了我局的方方面面。
组织结构方面:通过人财物集约化管理,大营销、大建设、大规划、大运行、大检修等五大的实施,使我局的组织架构发生了巨大的变化,职能部门的数量上得以减少、组织层级得以简化。
利:多层型向扁平化转变,监督层级减少、执行力增强,
弊:协调沟通较难
管理制度方面:组织调整过程中,省公司对制度流程也全盘进行了梳理,提出了“可执行的执行”的原则,大量与现状不匹配的制度废止,新订立的制度整个省公司均可通行。
利:粗放型向精细型转变,统一、全面、规范、严谨
弊:地方实际情况在制度中无法体现
运营程序方面:运营程序也发生了变化,例如原先对工作可以本月提出下月计划,人财物集约后,工作计划需要提前一年进行谋划,特别对大项目、大建设来说,工作的计划性强了,工程进度也得到了保障。
利:四平八稳向高效能转变,县级企业的人财物由省公司、国网集中管控,县供电企业人员权力缩减,监督难度降低
弊:物资采购期延长,个别物资采购不到位影响全局工作进度,也同样会影响员工的职业态度,例如工作积极性减少
人的态度:这个体制改革冲击的最重要要素--人。通过机关定岗定员、职数得以控制,人浮于事的情况少了,每个人的工作量达到空前的饱和。
利:从被动型向主动型转变,提升了员工凝聚力,企业愿景目标易于实现
弊:员工工作压力过大,后续工作推进难度最大
国网公司建国际一流企业的愿景以及责任、奉献等核心价值观正通过企业文化的落地,在诸暨局深植。但社会、系统内外部压力以及国网体制变革下带来的不适应也在各个生产经营环节体现,因此,只有通过统一的制度、行为准则、管理规范等组织文化模式的建设,组织愿景使命与员工思想、行为的统一,提高员工职业素质与能力,才能确保年度目标的实现,推动企业的发展。换而言之,即只有将统一的企业文化和价值观在员工的行为、思想中落地,将员工的个人愿景与企业愿景有机融合,企业的最终愿景才能得到实现,这就是企业文化的重要性。反之,企业就如同一盘散沙,毫无战斗力可言。

2、企业愿景、使命宣言及价值观对企业文化和组织行为的形成所产生的影响
1)员工个人对企业愿景、使命宣言及价值观的理解程度 
一个能凝聚人心的企业愿景、一句简单明了的使命宣言和一个充满正能量的核心价值观技能将员工的个人和企业牢牢的凝聚在一起,也能激发出员工对愿景、使命的热情,激发出员工与企业同呼吸、共荣辱的斗志。目前,局企业文化在不同编制、不同层级员工中接受程度有一定差异。决策层、管理层和主业编制的员工对企业文化接受度略高,会按照企业文化主导进一步激发工作的热忱和激情,大概占65%;部分执行层和地方编制的员工认为自己是企业的边缘人,企业好不好与自己关系不大,企业文化仅是墙上的标语和口号,对企业文化抵触较多,约占5%;其余部分人员对企业文化既不推崇又无抵触,约占30%。
例如各部门、班组的员工往往存在一种思想误区,认为行业作风是党群部或客户服务中心等职能部门的责任,与其他部门的员工无关。实则,每个员工的工作表现都会体现出企业的形象与内质,例如工程设计人员的设计方案、首问责任制涉及的员工状态、办公场所的洁净程度等等。管理层与中间层对企业文化的理解程度较高,对行业作风的形成、优化也有相应的理解。执行层的思想与企业预期的目标仍有一定距离,需要在教育、培训、监控等方面进一步加以引导。
2)企业愿景、使命宣言及价值观对组织的员工个人的行为产生的影响 
同样的企业文化,对不同的员工群体产生的影响还是有较大的差异性。
决策层:企业愿景、使命即决策层目标的体现,决策层更多层面考虑到依法治企、规范经营、在系统内形成典型经验,对各项制度精神吃得也比较透,践行“诚信、创新”方面比较突出。
好的方面:1)企业文化落地,员工凝心聚力,企业发展动力增强,企业愿景实现更快更好;
    2)企业经营更加规范;
    3)决策无阻力。
    4)在社会上树立电力企业的形象,打响“国家电网”品牌
不好的方面:统一企业文化后难以推出诸暨电力特色的精品亮点
管理层:企业愿景是部门年度目标的主线,部门职责就是企业使命中的一项,必须首先确保完成部门的工作目标,才能形成全局愿景的实现。管理层认为企业文化对企业而言非常必要,希望通过文化的引领,提高所辖员工的能力、素质、水平,对开展工作带来便利。
好的方面:1)部门、班组员工易于管理
2)部门年度目标易于实现
3)部门工作与企业愿景的合一,工作受决策层支持,易于开展
不好的方面:因编制等原因造成的企业文化抵触情绪集中反映到管理层,但因体制等原因,无法解决,管理层处于两难境地
执行层:而基层站所的员工认为企业或部门的愿景与自己个人目标距离较大,更多希望把手头的工作直白的解决掉,例如我们的抄核收岗位,用大量的时间去催电费、抄电表,可能没有精力或能力去关注是否可以创新,能否更加规范,侧重于践行价值观中的“奉献”。
好的方面:提高员工认识,转换思维角度,对自身素质提高有帮助
    不好的方面:视觉识别系统应用较多,多停留在墙上、纸上,造成资源大量浪费,在员工内心深植仍有欠缺。

     3、企业组织结构类型对企业文化、价值观和组织行为产生的影响
1)分析定义现有的组织机构类型
电力体制改革之前的组织机构:
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