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安全 电力 农电 用电 开展 2009 农安 全员

供电所便民服务制度及措施

作者:本站原创     文章来源:本站原创    更新时间:2013年07月01日     
内容预览

城区供电所便民服务制度
   
  为了更好地为电力客户服务,方便农村居民安全用电和科学用电,牢固树立“人民电业为人民”的宗旨服务意识,始终以客户的利益高于一切为服务原则,及时为客户提供优质、高效的服务,及时解决客户在用电方面的疑难问题,特制定此制度:
1、在公共场所书写安全用电宣传标语,公布事故报修、投诉、咨询、监督电话。
2、客户服务厅要配备客户休息座椅、饮用水、文具、老花镜、充电器、报刊及常用的便民设施和用电方面宣传资料,各所定期检查。
3、在归口部门的指导下,解决矛盾,不断完善客户报装业务,保证客户报装接电方便、快捷。
4、定期开展上门服务,对孤寡老人、残疾人、特困客户进行定期上门服务。
5、供电所员工在抄表、处理事故缺陷时,对客户提出的疑难题给予答复,并帮助客户解决其他用电方面的困难。
6、服务人员要使用文明用语,不急不躁,不与用户争吵,耐心解答客户的询问。
7、保证所内24小时有人值班,及时受理用电故障,确保及时准确答复客户的咨询。

 

 

城区供电所便民服务措施


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