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客户服务中心劳动纪律和优质服务管理规定

作者:本站原创     文章来源:本站原创    更新时间:2012年04月03日     
内容预览

 
 

 1 劳动纪律
 劳动纪律是对职工劳动工作时间内的管理制度,客户服务中心履行窗口的劳动纪律管理职能。
 1.1 客户服务中心的工作时间为9:00—17:00。每日早上上班前10分钟,下午下班后10分钟为打扫卫生时间。
 1.2 职工在工作时间内,必须遵守作息时间,集中精力,履行职责,努力工作。
 1.3 职工在工作时间内,不迟到,不早退,不旷工,不串岗,不擅离职守,不做与上班无关的事情,更不得影响他人正常工作。
 1.4 职工在工作时间内,坚持做到不利于工作和团结的话不说,不利于工作的事不做。
 1.5 职工请假应填写请假单,不能用电话或由其他人代请假,按规定的权限审批后,方可离开工作岗位,假满后及时到岗销假。若假满后不到岗报到,视同旷工,根据规定严格考核。
 1.6 假期审批权限和各类请假待遇均按公司职工考勤管理标准执行。
 1.7 本规定未包括的其它请假事宜执行公司的有关规定。
 2 优质服务
 2.1 职工的服务语言、工作行为必须履行“首问负责制”,严格要求自己,不做不说“首问负责制”严格禁止的行为和语言。
 2.2 职工在上班时间应着制服,仪表端庄,面对客户时应面带笑容,热情、礼貌的为客户解答问题,决不能出现敷衍、胡乱做答或有意推诿客户等现象。
 3 考核
 3.1 劳动纪律考核
 3.1.1 凡被公司劳动纪律检查中发现违纪者,除公司考核外,市营部加倍处罚,在客户服务中心劳动纪律检查中发现违纪者,每次处罚50元。
 3.2 优质服务考核
 3.2.1 若发生客户投诉,确属该职工责任的,扣除责任人一个月奖金。
 3.2.2 若发生优质服务问题被公司曝光者,责任人下岗1个月;被供电分公司曝光者,责任人下岗3个月;被新闻媒体曝光者,责任人下岗6个月。

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