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安全 电力 农电 用电 开展 2009 农安 全员

县支公司优质服务典型经验材料

作者:TLDL     文章来源:自创    更新时间:2011年07月29日     
内容预览

  【摘要】XX县供电支公司以树立“国家电网”服务品牌的“真诚服务,共谋发展”的理念面向用户提供全方位多元化的供电优质服务,通过建章立制,实施目标化管理监督,建立奖惩激励机制实现创新供电服务模式。推行规范化建设营业窗口,规范员工行为,规范服务程序操作,加强电网供电可靠性建设提升“国家电网”服务品牌。开展“三新”服务实施农电新战略,以“优质服务进万家”活动拓展社会影响力,用“标准化建设”活动推动自身服务力建设,落实“三个十”强化供电优质服务公信力和执行力,形成服务工作全程闭环管理。支公司连续12年在当地行风评议中荣获第一名,2001年支公司上村供电所被国家电力公司命授予“为人民服务  树行业先锋   农电示范窗口”称号,2002年被国家计委和国家电力公司授予“第一批农网建设与改造先进单位”,2005年公司用电客服营业厅被全国妇联授予“巾帼文明示范岗”,2010年支公司上村供电所在标准化建设工作中被国家电网公司验收合格,命名为“标准化示范供电所”。www.52data.cn
一、企业基本情况
   山西省XX县供电支公司(以下简称公司)是山西省电力公司全资子公司。隶属XX供电分公司,截至2010年底,XX网供电量4.6亿千瓦时。拥有110千伏变电站2座,容量90兆伏安,线路1条9.028公里; 35千伏变电站4座,主变32兆伏安,线路8条99.554公里;10千伏配网线路31条1221公里。用电客户总数7.83万户,企业现有长期职工 83人,农电工192人,设置5科1室(生技科、财务科、营销科、农电科、安培科、办公室),下辖6个供电所、12个班组。
      多年来,公司内强素质,外树形象,连续多年保持了“省级文明单位”称号,2001年支公司上村供电所被国家电力公司授予“为人民服务  树行业先锋   农电示范窗口”称号,2002年被国家计委和国家电力公司授予“第一批农网建设与改造先进单位”,2005年公司用电客服营业厅被全国妇联授予“巾帼文明示范岗”,2010年支公司上村供电所在标准化建设工作中被国家电网公司验收合格,命名为“标准化示范供电所”,支公司连续12年在当地行风评议中荣获第一名。
二、供电服务专业管理的目标描述
(一)、供电服务的理念
     服务理念:树立“国家电网”服务品牌的“真诚服务,共谋发展”的理念,以市场为先导,按照“大营销、大服务”建立“后台为前台服务,上级为下级服务,机关为站所服务,全员为客户服务”的“一口对外”供电服务机制。
我们认为供电服务的便捷高效化是一个企业整体实力的体现,是企业内部各部门运行机制的协调性和合作性的有效结合,实行“一口对外”供电服务机制提高了服务的效率和质量。XX供电支公司实现了供电服务承诺兑现100%(特殊情况除外),支公司6个供电所全部实现了规范化服务窗口达标,上村供电所2010年被国家电网公司命名为“标准化示范供电所”。电力资料网
(二)供电服务专业管理的范围和目标
(1)服务范围:县域内电网规划建设、供电可靠性、电压合格率、高低压报装接电、电费抄核收、用电信息咨询查询、电力故障报修、服务质量投诉、走访客户、安全用电宣传等。供电服务的牵头部门是办公室,生技科、财务科、营销科、农电科、安培科是业务主管部门,6个供电所和12个班组是具体措施的执行部门,各部门共同协调配合,做好供电优质服务工作。
(2)工作目标:坚持“始于客户需求,终于客户满意”的原则,通过监测电压合格率和供电可靠性,以95598为依托,沟通企业与客户的需求差距,实现承诺兑现率100%,客户评价满意率98%以上,全面提升公司社会责任形象。
(3)供电服务的指标体系及目标值
 

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