【摘要】XX县供电支公司以树立“国家电网”服务品牌的“真诚服务，共谋发展”的理念面向用户提供全方位多元化的供电优质服务，通过建章立制，实施目标化管理监督，建立奖惩激励机制实现创新供电服务模式。推行规范化建设营业窗口，规范员工行为，规范服务程序操作，加强电网供电可靠性建设提升“国家电网”服务品牌。开展“三新”服务实施农电新战略，以“优质服务进万家”活动拓展社会影响力，用“标准化建设”活动推动自身服务力建设，落实“三个十”强化供电优质服务公信力和执行力，形成服务工作全程闭环管理。支公司连续12年在当地行风评议中荣获第一名，2001年支公司上村供电所被国家电力公司命授予“为人民服务  树行业先锋   农电示范窗口”称号，2002年被国家计委和国家电力公司授予“第一批农网建设与改造先进单位”，2005年公司用电客服营业厅被全国妇联授予“巾帼文明示范岗”，2010年支公司上村供电所在标准化建设工作中被国家电网公司验收合格，命名为“标准化示范供电所”。www.52data.cn
一、企业基本情况
   山西省XX县供电支公司（以下简称公司）是山西省电力公司全资子公司。隶属XX供电分公司，截至2010年底，XX网供电量4.6亿千瓦时。拥有110千伏变电站2座，容量90兆伏安，线路1条9.028公里； 35千伏变电站4座，主变32兆伏安，线路8条99.554公里；10千伏配网线路31条1221公里。用电客户总数7.83万户，企业现有长期职工 83人，农电工192人，设置5科1室（生技科、财务科、营销科、农电科、安培科、办公室），下辖6个供电所、12个班组。
      多年来，公司内强素质，外树形象，连续多年保持了“省级文明单位”称号，2001年支公司上村供电所被国家电力公司授予“为人民服务  树行业先锋   农电示范窗口”称号，2002年被国家计委和国家电力公司授予“第一批农网建设与改造先进单位”，2005年公司用电客服营业厅被全国妇联授予“巾帼文明示范岗”，2010年支公司上村供电所在标准化建设工作中被国家电网公司验收合格，命名为“标准化示范供电所”，支公司连续12年在当地行风评议中荣获第一名。
二、供电服务专业管理的目标描述
（一）、供电服务的理念
     服务理念：树立“国家电网”服务品牌的“真诚服务，共谋发展”的理念，以市场为先导，按照“大营销、大服务”建立“后台为前台服务，上级为下级服务，机关为站所服务，全员为客户服务”的“一口对外”供电服务机制。
我们认为供电服务的便捷高效化是一个企业整体实力的体现，是企业内部各部门运行机制的协调性和合作性的有效结合，实行“一口对外”供电服务机制提高了服务的效率和质量。XX供电支公司实现了供电服务承诺兑现100%（特殊情况除外），支公司6个供电所全部实现了规范化服务窗口达标，上村供电所2010年被国家电网公司命名为“标准化示范供电所”。电力资料网
（二）供电服务专业管理的范围和目标
（1）服务范围：县域内电网规划建设、供电可靠性、电压合格率、高低压报装接电、电费抄核收、用电信息咨询查询、电力故障报修、服务质量投诉、走访客户、安全用电宣传等。供电服务的牵头部门是办公室，生技科、财务科、营销科、农电科、安培科是业务主管部门，6个供电所和12个班组是具体措施的执行部门，各部门共同协调配合，做好供电优质服务工作。
（2）工作目标：坚持“始于客户需求，终于客户满意”的原则，通过监测电压合格率和供电可靠性，以95598为依托，沟通企业与客户的需求差距，实现承诺兑现率100%，客户评价满意率98%以上，全面提升公司社会责任形象。
（3）供电服务的指标体系及目标值
 

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