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陕西太白县供电分公司创建“省级文明单位”工作纪实

作者:本站原创     文章来源:本站原创    更新时间:2013年04月17日      我要评论(0)
内容预览

与文明同行  树地电形象
——陕西太白县供电分公司创建“省级文明单位”工作纪实
 
精神文明建设是一个单位软实力的综合体现,是企业的无形资产和品牌形象。陕西太白县供电分公司从2010年开始连续三年开展精神文明创建活动,2011年获“市级文明单位标兵”,2012年获“省级文明单位”。在创建过程中,他们始终秉承陕西地方电力“自信自强、不断超越”的企业精神和“打造双优电网,传输现代文明”的企业使命,通过各种实践载体,在创建中学习,在学习中提高,在提高中凝聚、传递和释放更多的正能量,一股崇尚文明、和谐有序的新风尚在这座秦岭“慢城”中正蔚然形成……
完善机制  不只争一面奖牌
一个企业的文明程度,决定着企业的精神高度。公司领导班子正是基于这种共识,从企业内部管理入手,加强创建机制建设,成立文明创建领导小组和考核小组,坚持把精神文明创建工作与安全生产、经营管理、队伍建设、党建及企业文化建设等工作结合起来,把管人、管事、管财及管理思想与文明创建有机统一起来,逐步形成了党政共同负责,党政工团齐抓共管,全员参与共建文明的创建格局。制定了《精神文明建设规划》、《精神文明建设考核细则》等一系列制度,使精神文明建设走上了系统化建设、规范化运作和标准化考核的良性发展轨道。为了调动全员参与创建积极性,增强责任心,公司把全年目标逐月分解、逐项细分、逐项落实、责任到人,做到目标明确、任务清楚、责任落实,考核到位,有效构建了推进精神文明创建工作向纵深开展的管理体系。“我们连续三年锲而不舍坚持创建,不仅仅是为了这块牌子,而是要通过全员参与的创建过程来提升管理,改善环境,塑造形象,凝聚人心。”太白分公司党支部书记徐红杰一语中的。
电网建设  竖起一座座丰碑
作为关系国计民生的国有企业,肩负服务地方经济发展和服务百姓民生的重任。几年来,太白通过电网改造升级工程先后实施了嘴头镇蒿谷堆村、白云村、九坪沟、鹦鸽高龙、桃川魁星楼等10处10千伏换线工程,更换老化及线径较小的导线46.9公里,更换变压器和开关等设备32台,使个别村组长期存在的迂回线路长、线路损耗大、末端电压低等问题得到根治,“两率”水平大大提升,2200多户用电户受惠。同时,他们高点起步,对低压台区进行规范化整治,配合集抄系统试点应用全面推广“典设”工程,在太白步行街全部敷设高低压电缆,安装箱式变,对世纪大道线路进行彻底整修,对黄柏塬景区电力基础设施进行升级完善,顺利实施了横跨城区、影响开发规划的35千伏金矿线、林红线改迁工程,在架起一座座铁塔、接通一根根银线的同时也用实际行动诠释了什么叫“光明使者”,什么叫“文明先锋”。
创新载体  为弘扬一种精神
文明单位创建活动要始终保持和充满活力,就必须不断创新载体,激发职工参与创建的积极性和创造性。公司从抓员工的文明行为入手,以“争做文明职工,建设文明单位”为主题,在公司范围内开展 “优秀班组”、“青年文明号”等部门创建活动,全员参与拍摄精神文明专题片,邀请专业讲师开展精神文明培训,工会组织踊跃参加县上“信合杯”全县运动会,参与宝鸡供电分公司优质服务演讲、羽毛球、乒乓球、象棋、围棋等竞技比赛,组织了女工厨艺大赛、优质服务演讲等文体活动,与唐龙公司等客户开展了篮球、拔河联谊赛,在清明、端午、中秋等节日,通过开展“我们的节日”主题实践活动赋予了传统佳节更深远的意义。通过创新载体,大大激发了部门间创先争优积极性:2012年公司办公室先后成功创建县级“青年文明号”,“巾帼英雄岗”,王家楞供电所获省电力行协“优秀班组”,鹦鸽供电所荣膺省级“人民满意基层单位省级标兵单位”,两名职工先后获“宝鸡市青年突击手”和“宝鸡市优秀青年岗位能手”。“只有通过一定的创建载体,营造全员、全方位、全过程的创建氛围,陕西地电人‘自信自强,不断超越’的企业精神才会被凝聚和激发和放大,也才能传播和释放出更多的正能量。”经理李满良如是说。
细节服务  墨守着一个承诺
贴心服务永远是企业赢得客户的制胜法宝。公司坚守“双优电网”服务承诺,通过“96789”服务平台向社会公布“双十项”服务承诺和国家电监会“两个不准、五个提高”要求,在电视台滚动播放优质服务月主题宣传片,利用短信平台发布安全用电信息,要求每位“窗口”人员熟知业务流程,接待客户要求做到“五心”(用心、热心、耐心、真心、贴心),新聘社会各阶层人员担任行风监督员,坚持每年两次召开座谈会,举办为民服务现场会,定期对大企业客户回访,帮助义务维护设备,培训电工。在外部服务的同时规范营业厅管理,取消了周休日和午休,采用银联代收、座收和走收等多种方式方便群众缴费。另外,96789客服中心根据客户群不同需求,定制不同的信息发布方式,提前7天采取通过电视台、张贴公告、电话和短信通知等多种形式加大信息公布覆盖面,做到“重要客户书面通知到单位,居民客户通知到社区,农村客户通知到行政村”,保证客户及时了解停电信息。2012年通过96789服务平台反馈的信息看,居民用电满意度大幅提升,供电服务和质量投诉率同比减少34.5%。
锤炼队伍  打造了一支铁军
文明创建,重在管理,关键在员工。太白公司在文明创建过程中,从员工行为规范入手,制定了严格苛刻的管理规范,开展了“地电杯”岗位练兵活动以及各种业务培训活动和“党员示范岗”、“党员责任区”等党员实践活动,组织全员参与岗位技能培训,全年各个岗位人员业务技能培训率达到90%以上。在发展自身的同时,公司积极履行企业社会责任,通过“三问三解”活动,在帮扶的鹦鸽镇火烧滩村投入帮扶资金9.2万元,延伸新线路,改造下户线,扶持农家乐,慰问贫困户,帮扶工作俨然成为全县公共服务行业“排头兵”,2012年“七一”前夕接受县委组织部表彰奖励。
衡量一个企业的成熟、优秀与否,关键看其在大灾大难、大是大非中的责任意识。2012年8月底9月初,太白县多处山洪暴发,电力设施受到严重损毁,14条10千伏线路相继断电,倒杆83基,断线20处,多处变压器、开关等设备水毁严重,7个乡镇先后有5个供电全部中断,2万多人正常用电受到影响。灾情发生后,公司第一时间启动防汛预案,全员放弃休假坚守岗位,班子成员冒雨分头带队在各地查看电力设施受损情况,连夜在现场制定应对措施,按照“先高压、后低压”、“先公网、后农网”、“先重要客户、后一般客户”等原则,组织人员冒雨首先进行选择性抢修,临时采取拆除线路过桥、扶正倒杆、更换开关等简易措施,让未损毁的主干线正常带电,并在7天内全部恢复了供电,最大限度保障了全县城乡群众用电权益,也让“电力铁军”形象和“秦岭之光”供电服务品牌在秦岭山中熠熠生辉。
电力事业是一条悠长而宽广的路,当电力与文明结缘,当服务与品质联姻,必将产生一系列正向连锁反应,也必将让广大用户切身感受到文明服务带来可喜变化。在这场文明创建之旅中,太电人始终牢记责任意识,珍惜文明,弘扬文明,用地方电力人对服务“三农”的炽热情怀在秦岭山中传播着这缕地电文明之光……(通讯员 韩林强 )

 

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