首问责任制
 一、供电服务首问责任制是规范全局职工接待电力客户的工作责任制度。电力客户到营业厅办事或来电话，第一位接受询问的职工即为首问责任人，首问责任人必须按照首问责任制的要求认真履行职责。
 二、无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。
 三、客户来人或来电询问，要耐心听完对方叙述，职责范围的要热情接待，尽量给客户一次性办结或给予一个满意的答复。
 四、客户所办或所询问的事项不属本人职责范围，但属局职责范围的，首问责任人应当引导或帮助联系到职责范围的工作人员，如无法联系到责任人，首问责任人应当依照客户的要求，记录好客户的单位、姓名、住址、联系电话和所办事项，并负责转告主管部门处理。职工不得借故推脱不管，或态度生硬不予理睬，严禁使用“不归我管”等语言，避免推诿、搪塞的现象发生。
 五、客户所办或所询问事项不属局职责范围的，首问责任人也应热情接待，并耐心向客户解释清楚。
 六、职工答复客户要热情、耐心、文明礼貌。如遇对方情绪激动，也要认真听讲，耐心解答，不得简单粗暴对待客户。
 七、凡接到客户投诉反映局所属部门或职工服务、行风等问题，要及时与局办公室联系，不得知情不报或者隐瞒。
 八、凡首问责任人没有按要求做工作，或查实确有推诿行为的责任人，按局经济责任制有关规定考核。