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安全 电力 农电 用电 开展 2009 农安 全员

客户座谈会管理制度

作者:duanyuanhong     文章来源:本站原创    更新时间:2011年07月12日     
内容预览

一、管理职责
农电工作部负责对标准执行情况的监督和考核。
供电所负责组织召开服务质量监督员和客户座谈会。
二、制度内容
1、树立“客户至上”的服务理念,认真开好每次客户座谈会。
2、供电所每年应召开1~2次客户座谈会,会议由主任主持,吸收优质服务与行风监督员、人大代表、乡村干部、知名人事、专变客户和一般客户参加。
3、认真征求意见,倾听心声,积极做好宣传工作,对客户提出的问题要做好耐心细致的解释工作。
4、每次征求客户的意见应认真记载,分门别类进行整理、分析,改进工作作风,提高服务水平,掌握第一手资料并不断改进。
5、对客户提出的意见、建议、要求,符合政策且本所能够解决的问题,要制定解决方案,解决实际难题;符合政策但本所不能解决的问题,应积极向上级反映;对不符合政策和暂时不能办到的要在规定的时间里给予回复。
6、严肃对待客户投诉,填写好《客户投诉受理记录》,回复率100%,满意率100%。
7、营业厅提供客户休息的场所,备有客户休息的座椅和饮用的茶水。
 


 哲桥供电所

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