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    供电客户服务220问下载
    • 作 者: 中国电力出版社
    • 添加时间: 2010年07月08日
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    内容介绍
    供电客户服务220问下载

    内容简介
    供电客户服务中心(95598)是电力系统为了加强供电企业与用户的相互交流,搞好优质服务,而在全国新成立的一个部门。加强供电客户服务值班员的业务素质,提高他们的业务水平,更好地为客户服务,是各地的迫切需要。本书就是针对客户经常提出的问题,进行汇总、提炼编写而成的。本书包括有关电力规定、客户服务、架空配电线路及电缆、路灯、电压、电价电费、电能计量及一户一表、业扩报装、违章用电、电采暖等内容,方便实用,便于查阅,是供电客户值班员日常必备图书。
      本书可供95598供电客户值班员及各供电公司客服人员日常工作、学习之用,也可作为对客户进行电力服务宣传的资料,并可供电力营销人员及相关人员阅读。

     目录
    前言
    一、综合情况
    1.电力部门的服务宗旨是什么?
    2.“四有”职工队伍指哪“四有”?
    3.创建文明行业的宗旨是什么?对文明行业的基本要求是什么?首都文明行业的标准是什么?
    4.“电力市场整顿和优质服务年”活动对规范供电企业经营行为有何要求?
    5.供电企业在客户报装工程中,对客户自建工程不搞“三指定”的内容是什么?
    6.供电企业对县以上营业市场所休息日制度有何承诺?
    7.“一户一表”实施的“四到户”是指什么?
    8.接听客户电话应注意的礼仪有哪些?
    9.值班中,要事汇报的范围有哪些?
    10.北京供电公司对社会的承诺内容和标准是什么?
    二、有关规定
    11.接户线的定义是什么?
    12.第一支持物的定义是什么?
    13.表外线和套接线的定义是什么?
    14.供电设施的运行维护管理范围如何确定?责任分界点的确定原则是什么?
    15.对低压接户线有何规定?
    16.对低压接户线的各种距离有何规定?
    17.对低压接户线的固定有何规定?
    18.对低压接户线的连接有何要求?
    19.中压绝缘线与建筑物间的距离有何规定?
    20.对高压输电线的距离有何规定?
    21.客户设备与北京供电公司设备之间产权分界是如何规定的?
    22.供电企业对企、事业内部的设备事故报修不受理的依据是什么?
    23.北京供电公司各单位设备的分界是如何规定的?
    24.客户不得有哪些危害供电、用电安全、扰乱正常供电、用电秩序的行为?
    ……
    三、常遇到的问题
    附录A 低压电线电缆允许载流量
     

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