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安全 电力 农电 用电 开展 农安 2009 全员

记国网彭水县供电公司黄家供电所所长王连文

作者:本站原创     文章来源:本站原创    更新时间:2015年08月21日     
内容预览
​用心服务架起客户彩虹桥
--记国网彭水县供电公司黄家供电所所长王连文
8月19日,清晨8:00分,国网彭水县供电公司黄家供电所所长王连文带领巡线人员,背上工具箱,踏上了巡线征程,对彭水县阿依河风景区的电力设施进行拉网式的特巡检查,及时消除影响电网安全运行的各类隐患缺陷,提高线路健康质量,提高线路安全运行水平,保证供电可靠性,全力保障景区百姓和游客电力有序供应,为景区旅游发展提供高效、便捷、优质的电力服务,这是他长期以来,用心服务客户保供电的一个缩影。
“想客户之所想,急客户之所急”是王连文用心服务客户永恒不变的主题,为了提高优质服务水平,他始终把用户作为自己的亲人,坚持“你用电,我用心”的服务理念,及时处理各类线路故障,主动上门为辖区客户提供免费服务,帮助客户解决用电难题,指导客户科学合理用电,节约用电,用心架起与客户之间的彩虹桥。

走访客户 为客户排忧解难
王连文从2010年接任黄家供电所所长以来,他始终把优质服务作为一项重要工作来抓,不断建立以客户为导向的多功能、全方位、立体化的亲情化服务体系,建立周末定期走访机制,利用周末休息时间,深入辖区内向用户了解用电难题和用电需求,并为客户免费检查、维修室内照明线路,确保客户用上满意电,放心电。
一直以来,他坚持把“你用电,我用心”的服务理念践行于实际工作中,每天早出晚归,起早探黑,穿梭在阿依河景区的杆塔边,台变旁,随时都能看到背着工具箱,维护阿依河景区线路设备的身影,只要有他的身影,老百姓用电无论遇到什么样的困难,他都千方百计、竭尽全力去解决,及时化解客户用电烦恼,切实为客户排忧解难。
“大妈你好,电正常吗?请问有什么用电难题需要帮助吗”这样亲切的话语,会时常回荡在黄家供电所辖区内用户的耳边,温暖着用户的心田,成为王连文为用户排忧解难的重要体现,他每天在巡线过程中都要向客户了解用电情况,每当得知用户遇到用电难题时,他总是向老百姓伸出援助之手,把贴心服务化为实际行动,不停的奔走在服务客户的路上,用心点亮百姓万家灯火,将电力人的真情播撒在每一位客户心中,让贴心服务成为阿依河景区一道美丽的风景线。
2013年,7月10日,(星期六),他放弃周末休息时间,深入辖区内开展周末走访客户活动,在走访阿依河景区客户时,得知景区宾馆用电有缺相现象,便主动上门提供免费服务,组织所内业务骨干,冒着酷暑,对景区用电设备进行全面体检,经仔细检查发现是因景区专变刀闸A相熔断器熔丝被烧断,查找到故障原因后,他顾不上吃饭和休息,顶着如火的烈日,坐阵指挥,全过程监护,在最短时间内对受损熔断器进行更换,及时消除用电设备缺陷,有效保证了景区的正常生产生活用电。
忘我工作 搏击冰雪送光明
2015年2月6日,彭水县部分高海拔地区普降大雪,致使黄家供电所辖区内 0.4 千伏线路断杆20 基,断线 2000 米 ,造成黄家镇大厂坝村、洋霍村、黄金村 3 个村,造成 1000余用户受无电之苦,灾情发生后,黄家供电所立即启动冰雪天气应急预案,所长王连文迅速组织抢修人员投入到抗冰抢险战斗中,对受损台区实施紧急抢修。
为了确保受损台区及时恢复供电,他带领全所人员第一时间投入到抗冰抢险战斗中,顾不上吃饭和睡觉,忙碌穿梭在冰天雪地里,清理受损电力设备,开挖杆基、立杆、架线、安装横担,更换瓶装.....持续奋战在冰雪中一干就是10多个小时,尽管在冰雪中作业,异常艰苦,但他从没叫一声苦,喊一声累,发扬特别能吃苦,特别能战斗,特别能奉献精神,辗转在没有销烟的战场上,每天早出晚归,斗严寒,战风雪,抢修受损台区线路设备,经过72小时的昼夜鏖战,及时恢复了受损台区,有效保障了用户可靠供电,他与同事们的无私奉献精神得到了公司领导和辖区用户的好评。
“10千伏上摩线跳闸,强送失败,请速处理…”,在去年1月28日清晨9:00分,正在办公司室加班的他突然接到调度命令,他来不及吃早饭,立即组织所内业务骨干带上安全工器具,在皑皑白雪中艰难前行,逐基杆塔查找故障点,经过仔细排查,终于在阿依河景区专变出线端找到故障点,是因过负荷导致出线电缆损坏,查找到故障点后,立即联系调控中心,做好停电、验电、装设接地线等现场安全措施,实施紧急抢修工作,经过近7个小时冰雪中奋战,待全面完成抢修任务后,已是下午18:00分,王连文和同事们拖着疲惫不堪的身躯走上回家的路,才想起自己和同事还未吃午饭,早已饥肠辘辘,但当想到自己辛勤付出给百姓带去了光明和温暖,便忘记饥饿和疲劳,他用心服务客户的行为,深深地感动着用户的心,为此他获得辖区用户的好口碑。
无私奉献 踏雪巡线保供电
“今天的巡线任务是对 10 千伏黄戈线及 0.4 千伏支线进行雪中特巡,巡线路途山高路险,大家一定要注意人身安全 .... ”。在1月29日,彭水县高海拔地区普降大雪,为了保障辖区输电线路安全运行, 所长王连文组织工作人员加强对10千伏线路特巡检查活动,交代了安全注意事项,明确了巡线任务和要求后,将安全工器具装载上车,带领巡线人员冒着纷飞的雪花从黄家镇出发。 
由于10 千伏黄戈线及 0.4 千伏支线都处于高山丛林中,车辆无法到达,巡线人员只能徒步上山,笔者随巡线人员走在湿滑的林间小道,凛冽的寒风夹杂着雪花呼啸而过,冰冷的雪花飘落在脸上,脸很快便冻得发紫,尽管穿着厚厚的棉衣,仍冻得直打哆嗦,巡线路途荆棘密布,有时几乎没有路,所长王连文便走在前面用柴刀开辟一条路来,我们踩着林间小道的冰雪,深一脚浅一脚的走着,手被冻僵麻木了,便从口中哈出热气,搓着手缓解麻木,艰难的朝着有杆塔的方向前进 ... 
尽管山高路险,风雪交加,冰雪覆盖的道路格外湿滑,走在崎岖的山路上每迈出一步都很艰难、很危险,但漫天风雪却阻止不了巡线人员前进的脚步。我们沿着有杆塔的地方走去,在满是荆棘和冰凌的丛林中穿梭,从第一基杆塔走到最后一基杆塔,从主线到支线,巡线人员不放过任何安全隐患点。每到一基杆塔下,所长王连文都要求巡线人员仔细检查杆基、拉线、金具、绝缘子、导线、横担、避雷器、接地线等,不放过任何一个安全细节,并对影响线路安全运行的树竹、藤蔓、积雪、覆冰等安全隐患及时进行清理,对线路缺陷进行消除。 
完成当天的巡线任务,已是华灯初上,虽然大家都饥肠辘辘,又累又饿,但当看到在皑皑白雪映衬下村庄的万家灯火格外明亮,巡线人员都发自内心的笑了,因为他们知道,自己的辛勤付出,确保了输、配电线路安全运行,为辖区百姓冰雪天安全用电提供了有力保障。 


真诚服务  关爱老人获点赞
2014年6月,王连文在走访黄金村时,得知八旬老人李大妈是一位孤寡老人,家里已有几天没有电了,只能靠蜡烛照明,他便对李大妈家的照明线进行仔细检查,发现照明线全部老化绝缘被损坏了,不能正常照明,为了让老人在最短时间内用上电灯照明,王连文二话没说,立即徒步下山到黄家场上,毫不犹豫地从自己的工资中取出200元钱,买来电线,带上工器具,又徒步翻山越岭,走了4小时山路,来到李大妈家已近黄昏,他顾不上喝一口水,休息一会,拿出器材便开始更换照明线,当明亮的电灯又重新照亮简陋的小屋时,汗水早已湿透他的衣裳起了层层盐霜,李大妈急忙递上一杯开水,感动地说:“真是太感谢你了,让我晚上不再打黑摸了,喝一杯水,休息一会,吃了饭再走吧”。说着硬要将100元钱塞进他腰包。王连文微笑着推辞说"电线不要钱,你老就放心用电吧,以后有什么困难记着找我就行。"老人再三挽留他吃了饭再走,都被他婉言谢绝了。背上工具箱借着手电筒的光走向回家的路。李大妈看着他消失在茫茫夜色中的背影,感动得老泪纵横。后来他便成了李大妈家的常客,不是亲人也便成了亲人。每当这个村的人提到他,都为他竖起大拇指。
优质服务无止境,为了提高优质服务水平,让辖区百姓用上舒心电、满意电,他还将以更高的要求、更实的举措、更优的服务,延伸服务内涵,拓宽服务渠道,用真挚的爱心和优质的服务搭建一座与客户之间的连心桥,让辖区百姓过上如彩虹般绚丽的生活。
通讯员:曾宪芳 向阳
通联:重庆彭水供电公司党群部
联系电话:02378443000

 
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