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安全 电力 农电 用电 开展 农安 2009 全员

话剧小品:供电局营业厅

作者:未知     文章来源:未知    更新时间:2008年01月01日     
内容预览

话剧小品
     情满营业厅
     编剧:何萧
     [时间:早晨
     [地点:供电局营业厅
     [人物:客户服务中心营业员小李、女,25岁,
     营业员小张,女,23岁,
     老大爷:男,68岁
     (幕启:雪后晴天。营业员小张在办公室紧张工作。
 
小李上)
     小李:这几天好大的雪呀,总算晴开了!小张,请您快通知维修服务中心,雪大凌大,随时准备维修待命。
     小张:好的!(拨电话)这里是供电局客户服务中心95598服务热线,我是17号话务员,这几天雪比较大,请随时准备好维修待命。(老大爷上、铃声响起,小李接电话)
     小李:您好!这里是供电局客户服务中心95598服务热线,我是16号话务员,请问您需要什么服务?(幕内声:我们这里为什么突然停电!)
     小李:先生,请您告诉我您的确切位置?我们马上派人为您检查维护!
     幕内声:我是幸福小区的。

     小李:好!我们马上会派专人过去进行处理,给您带来的不便请你谅解!谢谢!(拨号码):您好!这里是供电局客户服务中心95598服务热线,我是16号话务员,幸福小区线路段出现紧急停电,请赶快出发!(稍顿)好的!(老大爷手持拐杖上)
     大爷:老汉我今年68,养个姑娘顶呱呱,美国工作10年多,我儿想爹打电话,今天电视要播他,给我拜年乐哈哈。可在这节骨眼上,供电局却停电了。(生气、小张负责接待)
     小张:大爷,您请这边走!(老大爷不理,直接到旁边的凳子上一座)
     大爷:(对观众)现在这年代呀,只要是缴费的地方呀,服务总是笑着的,你看那些街上卖化装品的,态度多好呀,“大爷要化妆品吗?”我这脸还要美吗?你们说他笑什么,笑我这口袋里的人民币!
     小张:大爷!你好!有什么我可以帮忙的吗?(搀扶大爷)
     大爷:帮忙!(对张)好好好!那你就帮忙把我这个月的电费去交了吧!(小李收拾桌面)
     小张:这——
     小李:大爷,您请坐!
     大爷:我搞错,我是搞错了,可是你自己说要帮忙的嘛!哼!(看也不看小李一眼,大声的直接到旁边的沙发上一座)叫你们领导来!
     小张:(楞了一下,但马上恢复微笑)大爷!您对我们的服务有什么不满意的地方吗?(气哼哼的看了小李一眼)
     大爷:(气哼哼的看了小李一眼,小李去倒茶)你们是怎么搞的?还说什么优质服务?今天我一定要见你们领导问个清楚!
     小李:大爷!您先别生气!先喝杯茶,好吗?
     大爷:这水是是给我的!
     小李:是!
     大爷:真的给我喝?(疑惑)
     小张:真的!
     大爷:今天有点怪了!(对观众)这怕叫糖衣炮弹!管它的,口正渴的!(大爷抬起桌上的茶杯狠狠的喝了一口,然后将茶杯使劲的放到桌子上)不喝白不喝!(然后好像觉得还有点口渴,于是又抬起来喝了一口)
     小李:(将老大爷的茶杯拿到一旁去接水,然后返回原位,微笑着)大爷!您对我们的工作有什么意见先和我说说好吗?做的不对的,我们一定改正。
     大爷:今天早上我一大早起来,家里就没电了,你们也不提前通知。平时也到没什么,可为什么你们昨天不停,明天不停,非要今天停呢?耽误了我的大事!不行,非要你们说清楚。
     小李:大爷!真对不起!请您听我解释,最近我们并没有安排停电检修,因为如果是检修停电我们都会提前通知用户的,您看今天天气不好,所以有可能是故障停电!
     大爷:有可能?我说你说的轻巧,吃根灯草。故障停电,不要骗人,连你们都不知道怎么回事情,哄鬼才会相信!
     小张:大爷,我们是文明服务千万家,彩虹连接你我他。你就不用担心这个!大爷,你把你的住址告诉我们,我们马上派人为你检修!好吗?
     大爷:你们为我害羞,这不是和尚脑袋上的虱子吗明摆着吗!你们自己的电自己都不知道怎么回事,你们才害羞呢!
     小李:大爷!是检修,不是害羞!
     大爷:喔喔喔!知道了,我不是检修,是害羞!听说与你们电老虎打交道要请客、吃饭、拉关系,你们说害羞,不,检修!你看,今天被你们电了,现在是东西南北都分不清了。这到底要拖多长时间,今天谁耽误我的大事,你们全部做我的女儿都无法补偿!你们领导呢?
     小张:大爷,您先把你的住址告诉我们,我们马上修复!
     大爷:你还是怕你们领导?你们自己就是供电局的,难道哪里停电了都不知道吗?这个还要问我?你们每天开个电力抢修车在街上串来串去,那只是摆摆样子吗?耍威风吗?
     小李:大爷!一般来说我们都是定时为用户检修供电设备的,但如果有突发情况,我们则是根据用户的报修来进行处理的。
     大爷:为我们包修?怎么
个包修法?还实行三包,如假包换吗?你们以为哪样都可以像修皮鞋一样吗?一个月断底包换,脱胶包修呀?我这个你们可包修不起!
     小:(笑声)大爷!不是包修,是报修!就是如果家里突然停电了,可以通过我们全天24小时服务热线电话95598告诉我们的值班员,我们就会上门为您服务的。
     大爷:是报修!(楞了一下,突然像想起什么似的)我不管什么95598,我要找你们领导问问干嘛非要今天早上把我家的电停了?(大声且气愤的)
     小李:大爷!真对不起,停电给您带来了不便,把您的住址告诉我好吗?我们一定会尽快为你解决的。
     大爷:好吧!我就住在幸福小区。(很不情愿的)
     小李:嗯!好的!您请稍等!
     (小李转身走向柜台,向小张查问,然后返回原位)
     小张:大爷,我们已经察过了,你们幸福小区由于电力线路覆冰严重,压断电线造成停电的!
     小李:大爷!幸福小区的停电问题,我们已经知道了,并已经派专人到现场去进行维修了,相信不久就可以恢复供电!
     大爷:不久?不久是几天,十天、一年!还是一万年?你们是要让我等电等到我心痛?
     小张:大爷,我们现在是优质服务进万家,会尽最快的速度解决客户的问题!
     大爷:真的?那今早十点以前可以修好吗?(疑惑的)
     小李:恢复供电的时间主要要根据供电设备损坏的状况来决定,但我们会以最快的速度为您恢复供电的,所以您就不用担心了。
     大爷:(喃喃的)那就好!那就好!
     小李:大爷!电的问题我们正在为您解决,那请问您今天到底有什么特别的事情急需要用电呢?(二胡曲《江湖水》音乐起)
     大爷:哎!孩子们那,20年前,我的妻子和他的2位同事去搞一次电力事故抢险,在矿山上抢修电力,用于救援隧道中围困的8xxxx矿工,经过xxxx小时的紧张工作,电已经通了,8xxxx矿工已经得就了,他们就在隧道口的一棵大树下准备休息,突然,山顶冰雪夹着泥石流呼啸而来,把他们深深的埋在了下面,xxxx小时后,我见到妻子时,她却再也没有醒来了!
     小张:大爷,您好辛苦呀!那后来您怎么过呢,
     大爷:妻子走了,给我留下了一个活泼可爱的女儿,我把所有的希望寄托在他身上,女儿在美国工作1xxxx年了,她非常的能干,但总没有时间回来看看我,虽然我是一人在家,可她经常打电话给我,我也不觉得孤单!(小张小李互相交流),前几天她打电话来说,今天早上十点电视上要播放一个采访她的节目,他说要在电视上给我拜年的!叫我一定在家看电视,算起来我已经整整的15年没有见到我的孩子了(哽咽的)
     小李:大爷,您是不孤单,从今天起呀,您将又多了两个孙女拉!(音乐停)
     大爷:这怎么能行呢,你们这样好的姑娘!(想)不过呀——象我这叼老头子!如果能有你们这两个好孙女,我真高兴呀!
     小李、小张:您就是我们的爷爷,我们也永远做您的孙女!
     大爷:我——!
     小张:爷爷!您别担心,我相信您一定可以见到阿姨的。
     (这时桌上电话铃响起,小张接起电话)
     小李:你好!这里是95598服务热线,我是16号话务员,有什么需要帮忙的吗?(稍顿)好的!我们知道了。
     (小李走出柜台,来到老大爷身边)
     小李:爷爷!幸福小区的电力已经恢复正常供电了!这是我们的服务联系卡,您以后有事情,就别亲自来了,直接拨打95598,我们两孙女服务到您家!
     大爷:谢谢!谢谢你们了!我的两个好孙女!(伸手握住小李的手)!
     小张:阿姨知道你在电视机面前的话,一定会非常高兴的。
 

     (老大爷站起身来,感激得看着两个值班员)
     追光射着xxxx
     (配音:亲爱的爸爸,在咱们中国的春节就要到来的时候,女儿在这里向您拜年了,需望您能看到,我在这里什么都好,感谢您最深的关爱使我能有今天的成就,同时,也感谢千百万个象我妈妈一样的光明使者!是你们给了我一切!音乐《爱的奉献》起)
     幕落]
     作者联系电话:0874-6674444邮箱:63533185@qq.com
     地址:×××会泽文化馆
     邮政编码:654200

 

 

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