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降低用户查询停电话务量QC

作者:孟州电力     文章来源:孟州电力    更新时间:2012年12月07日     
内容预览

   95598客户服务主要是负责北海直供网区的故障报修、查询电量电费、停电告知、投诉受理和答复客户等用电业务,其中查询计划停电的份额最大占39.22%。目前我们局对于停电信息的公告方式有收看电视节目、阅读报刊、上网查询、拨打供电服务热线等。但客户知晓率不高,很多客户都在抱怨停电为什么没有通知,并且停电开始时热线总打不通。这不仅对95598服务热线造成负面的影响,也给用户的生产生活带来巨大损失。

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