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电力营销工作面临的困惑与对策

作者:shen     文章来源:本站原创    更新时间:2012年11月07日     
内容预览

 

江西省电力公司曾给供电企业工作作了个定位,即建好网,卖好电,收好费,服好务。这“十二字”的企业定位,定位准确,通俗易懂,切合实际,很能反映供电企业的工作特性。在这“十二字”中,其中就有“九个字”是反映营销工作的。可见营销工作在供电企业中地位。

 

事实上,营销工作在供电企业中起着举足轻重的作用。大家都知道,电力企业是产、供、销一体化的,发电的最终结果是为了销售,为了使用。倘若销售这个环节出了问题,将会给供电企业带来重大经济损失和不良社会影响。因此,做好电力营销工作至关重要。

 

然而,由于种种原因,电力营销工作举步为艰,存在诸多困惑需要解决。下面谈谈自己的粗知浅见。

 

增供扩销的困惑。多年来,电是“皇帝的女儿不愁嫁”,供电企业从来不用去考虑能不能卖出去的问题。昔日的“电老虎”也就由此得名。电的自然垄断地位也导致了增供扩销没有实质性的内容。社会用电量的增加完全取决于地方经济的发展和人民生活水平的提高,而不需你去做增供扩销方面的宣传。若需要用电,都是用户来求你,不会你去求用户。这是供电的事实,决定了电无须做增供扩销方面的宣传。从另一个角度来说,国家政策也不允许做增供扩销方面的努力。一方面由于电价是由国家统一制定,供电部门无权更改电价。所以供电部门不能像移动等单位那样搞促销活动,因为供电部门对电价不能做任何的承诺。虽然有许多用户提出对多用电的人或大客户实行电费奖励或其他奖励形式,这样不仅可以鼓劲用户多用电,也可以增加电力企业的经济效益,但国家政策不允许,供电部门也就不可能有所作为。另一方面是由于国家倡导节能降耗,我国是一个耗能大国,同时又是一个能源稀缺的国家,节能降耗也就显得尤为重要。电力能源也不例外。所以国家并不鼓励电力的增供扩销,还是希望国民省着点用,高耗能企业的限制、“五小企业”的关停并转、空调“限温令”的出台就可见一斑。而这些被限制的企业都是电量的主要增长点,但为了响应国家政策,你只有牺牲企业的利益。

 

对策:虽然增供扩销,供电企业没必要也不允许这么做,但在企业内部,电量的增长又是一个重要的考核指标。特别像这两年,受国际金融危机的影响,许多企业关停并转,这也严重影响到供电企业的电量增长和企业的经济效益,有的还呈负增长。在这种情况下,电力增供扩销又提上了议事日程。由于国家政策因素,电力增供扩销又很难操作,真是左右为难。我认为,在国家政策允许的范围内,能否从企业利润部分提出一部分资金,用于电力的促销活动,鼓劲那些多用电用好电的客户和企业。

 

电费回收的困惑。电费是保证供电企业正常运转的经济基础,如果电费不能按时回收,将严重影响供电企业的正常运营。所以从上至下,电费回收已经成为各级电力部门的一项重要的考核指标。但由于历史原因,电作为社会主义优越性的一种体现,是先用电后交钱,这就给供电部门电费回收造成了很大的压力。由于社会上存在企业破产、人口流动、恶意欠费等情况,电费回收都存在很多风险,这也就造成电费回收中存在许多收不回来的呆账、死账,不仅给供电企业造成经济损失,也给国家造成经济损失。为了规避这种风险,确保电费足额按时回收,供电部门也想了很多办法,如对内,要求“月结零”,主动上门催费等,对外,如采取磁卡电表,对用电大户,通过预付电费的方式来减少风险(因技术不成熟,没有得到推广);停电催费,对恶意欠费的用户,通过控制用电来达到催交电费的目的。但这些都是补救措施,而不能从根本上解决人们“不催不交”的传统思想。为了规范服务程序,供电部门一直在想方设法去完善催费手段,但你越是想方设法去完善催费手段,人们越是依赖你来催交,这就造成恶性循环。但如果哪一天,你不那样做了,停了他家的电了,用户又要对你发飙了:“你催费手续不全,服务质量不好,……”造成经济损失了还要找你算账,你是一脑门官司,还拿他没办法,谁叫他是上帝。这还算好的,还有更恶劣的,你上门催费,要么铁将军把门,要么狼犬坐阵,更有甚者,棍棒拳脚相加,让你不但无功而返,而且还长点记性,真应了那句古话:“欠钱的是爷,讨债是孙”。他欠钱还有理了? “用电是他的权利”,这个他记得很清,但“缴费是他的义务”,他就记不清了。反正现在供电企业在搞优质服务,你服务不好,我就投诉你,看你敢停我的电!

 

对策:“先用电后交钱”这一国家政策,存在很多弊端,给供电企业带来很多麻烦,这就需要国家主管部门在制定政策时,改变这一政策,形成像通信行业一样“先交钱后用电”——预付电费的思维习惯,这样不仅可以规避企业经济风险,减少国家经济损失,而且也可以大大减轻供电企业的工作量和工作难度,使供电企业把更多地时间和精力放在电网建设和维护上。

 

优质服务的困惑。当前,社会各界都在搞民主评议行风和机关效能年等活动,目的是提高各行各业的党风、政风、行风,提高各行各业的办事效率,这是好事,有利于促进政府机关和企业的发展。但为了排名而搞行风建设,使供电企业却陷入尴尬的困境。“服好务”,说起来容易,但做起来却非常难,特别对供电企业,存在很多不可比性。一是服务对象的不可比。其他行业,与供电企业相比,服务对象不仅单纯,而且只是部分群体,而供电企业是千家万户,只要有人的地方,就有电的服务。这个庞大而又复杂的群体是任何企业所无法比拟的。在服务过程中,要想使这些服务对象都满意,可谓是天方夜谭。二是服务难度的不可比。由于电的分布点多、面广、线长,输电线路所涉及到的地方都是其服务的地方。特别前两年国网公司搞的“户户通电”工程,基本上解决了无电户。这样即使是在深山老林,也有电力人员服务的足迹。可想而知,电力服务的难度。有人曾做过预算,电网建设和电力服务所投入的成本,远远大于这些深山老林用户所使用的电费。但国网公司为什么要这么做,最终体现的还是一种对社会责任。三是供电企业的特殊性不可比。由于电是高压和高危险行业,不仅电力设备自身要求定期停电检修,而且许多外界因素,如刮大风、打雷等灾害性天气、用户对变压器增容不支持、野蛮施工挖断电缆或因盗窃电力设施等外力破坏都会导致电力设施停电,而这些都是用电客户所不愿看到的,但又是不得不遇到的。只要有停电,他们就不高兴,就投诉,不管你是什么原因。在这种情况,供电部门如何去与别人比优质服务?如何去参与打分排名?因此,供电部门搞优质服务不亚于“搬起石头砸自己的脚”。

 

对策:正是由于供电部门的特殊性,再加上国网公司本身就自我加压,2005年不仅第一个向社会发布社会责任报告,随后连续四年向社会发布了社会责任报告,向社会公开了自己的承诺,而且在国家最需要的时候,勇于承担社会责任,如2008年抗冰救灾、抗震救灾、奥运保电、捐助希望工程等等,都充分证明国网公司是一个负责任的央企,而不应该在行风评议排名中以偏概全,要充分考虑其工作的特殊性和不可比性,引导企业走上良性发展轨道。

 

综上所述,供电企业要想真正做到“建好网,卖好电,收好费,服好务”这“十二字”的企业定位,还有很多工作要做。当然,有些工作并不是单靠供电企业所能做到的,需要社会各界共同关注和支持,真正为供电部门提供一个好的发展环境和空间,使其更好地“服务于中央国务院的工作大局、服务于发电企业、服务于电力客户、服务于社会发展。”

 

 

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