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广东电网公司电力营销管理规范

作者:广东电网公司     文章来源:广东电网公司    更新时间:2010年10月31日     
内容预览

广东电网公司电力营销管理规范(试行)

 

 

 

 

 

广东电网公司
2005年7月


 

《广东电网公司电力营销管理规范》编写委员会


主任:梁周
副主任:陈锐、刘贻柱、赵溪 

编写委员会成员:
省公司电力营销部:孙金武、李保平、江夏光、朱林;
省公司生产技术部:黄剑文、蔡徽;
广州供电局:陈晔、徐辉辉、刘付豪、余飞鸥、董礼贤;
深圳供电局:黄昆彪、姜林福、陈威;
佛山供电局:李达明、冼瑞成、何健儿;
东莞供电局:付丽萍、赵俊秋、梁锦辉;
江门供电局:刘新才;
中山供电局:颜立帆;
汕头供电局:朱炎昆、林木青、林坚;
珠海供电局:钟强;
清远供电局:陈朝新。

 

 

 


前    言

建立现代电力营销体系是近期我公司营销工作的重点,统一全公司的营销业务流程、工作标准和管理规范是建立现代化营销体系的基础工作;通过管理规范的统一,包括管理模式、业务流程、工作标准、抄核收边界、计量方式、客户服务等各方面的统一,从而实现全公司电力营销业务的统一是公司发展战略的重要组成部分。
原省电力局于1994年编制下发了《用电营业管理规范》,为规范我公司的营销管理工作打下了良好基础。近年来,随着用电管理信息系统的广泛应用,各局在原《用电营业管理规范》的基础上大胆尝试、创新,提高了服务质量,方便了客户,取得了成绩,也形成了许多地方化和个性化的经验,以及各地业务流程、工作标准、工作表单、票据等的不统一。为建立全省统一的电力营销管理信息系统,省公司于2001年10月组织开展了电力营销业务流程创新工作,对业扩报装、抄核收和客户沟通等三大业务流程进行重组创新,在此基础上,按照BPR的理念整合出我公司电力营销业务中能够实行流程化管理的全部业务流程及工作标准。2005年4月和7月,在两次征求各供电局意见的基础上,省公司又组织了有关人员进行了修改、补充和完善,并将在即将建设的广东电网公司统一的电力营销管理信息系统上运行。借助信息技术,通过统一的业务流程和工作标准,我公司的电力营销管理工作必将得到实质性的提高。
改革和创新是企业永恒的主题,统一广东电网公司的业务流程、工作标准及管理规范只是第一步,从“以客户为中心”的理念出发,业务流程的优化将不断进行。由于水平和时间所限,本规范错误和不当之处也在所难免,恳请全公司各级领导及业务人员批评指正。


               广东电网公司电力营销管理规范编委会
                             二00五年七月

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


目   录


一、业务扩充部分 7
(一)低压新装增(减)容 7
(二)高压新装增(减)容 15
(三)低压减容恢复 26
(四)高压减容恢复 28
(五)低压暂停 30
(六)高压暂停 32
(七)恢复用电 34
(八)暂拆 36
(九)迁址 38
(十)移表 38
(十一)改压 40
(十二)分户 41
(十三)并户 41
(十四)更名过户 41
(十五)改类 43
(十六)销户 45
二、抄、核、收部分 47
(一)抄核收主流程(现场抄表) 47
(二)非现场抄表流程 51
(三)各分支流程 52
(四)收费 62
三、电能计量管理部分 76
(一)新购电能计量器具入库、校验 76
(二)电能计量装置新装、换装、拆回 98
(三)计量分点批量转库、预派表 106
(四)拆回旧计量器具处理 110
(五)电能计量器具轮换 112
(六)运行中电能计量器具抽检 116
(七)现场周期检定、临时检定及客户申请检定 120
(八)计量装置电量补(退)处理流程 124
四、用电检查部分 126
(一)日常检查 126
(二)专项检查 131
(三)违章用电处理 134
(四)客户事故处理 145
(五)客户工程查验、送电 147
五、客户信息服务部分 154
(一)总流程 154
(二)咨询查询 155
(三)故障报修 158
(四)投诉/举报 159
(五)用电业务 161
(六)表扬建议 164
(七) 客户信息服务中心业务规范 167

 

 

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